品牌代言人

家裏有空氣清新機三台，皆為五年前入伙時購入。由於只能更換濾芯，上蓋卻無法打開，難以清理，以至出現了一個極為諷刺的畫面：本該用於淨化空氣的設備卻被灰塵包圍。

後來產品革新，推出能打開上蓋清潔的新款。早陣子到專門店欲購新款，由於店內沒有現貨，也沒有陳列品，因此付訂金前只能再三確認是否能開蓋的新款。店員愛理不理地說：“我也不清楚，你在網上看到甚麼就是甚麼。”

這種銷售態度讓我大開眼界，我耐着性子問他能不能問一下其他同事。他隨便在電腦上按一下，說官網也沒有標註，他不知道。說完後沒有任何意欲再幫忙解決問題，就是一副“要就付錢，不要就滾蛋”的嘴臉。我是衝着可開蓋這個點才換機，沒法確認肯定是不會買了。離開前我沒忍住對店員說：“你可以上網查、可以問其他同事、可以打電話到有陳列品的分店確認，以上選項你一件都沒做，工資你收了，但你完全沒有盡到銷售人員的本分。”

之所以提到這件事，是因為最近一個網紅在專門店成功替三十年前的電子產品換電池引起熱議。她帶着的是一九九六年推出的Newton MessagePad，由於電池耗盡無法開機，她先去上海專門店，店方以裝置過於老舊及欠缺相應工具婉拒。

隨後她把設備帶到香港專門店，接待的是一位年輕店員。他知道這款產品，但坦言任職接近十二年還是第一次看到實物。他簡單檢查產品後把它帶到內部的支援服務，僅五分鐘就讓產品復活。店員全程有禮，盡心盡力解決問題。他還能向另一名好奇的同事詳細講解設備的各種用途及聯網等，足見其對自家產品的認識；不少網民盛讚店員為品牌形象大大加分。

前線店員就是品牌最直接的代言人。建立品牌需要花很長的時間，但在網絡世代，要摧毀一個品牌不過是十秒鐘的事，望各商家周知。

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