平台依需求主動推送資訊與辦事提醒

新版一戶通商社通料明年上線

【本報消息】特區政府將啟動“一戶通”與“商社通”新一輪升級，以智能化功能為重點，邁向主動服務新階段。升級後的平台將依據用戶需求，主動推送與日常生活、營商活動、社團運作緊密相關的即時資訊與辦事提醒，同時全面優化界面設計與業務辦理流程，讓電子政務操作更簡便、服務更貼近實際需求。新版“一戶通”與“商社通”預計明年上半年正式上線。

“兩通”逾七十萬戶

行政公職局網站“改革同行”欄目最新發佈“推進電子政務提升用戶體驗── 建智慧政務體系公共服務再升級”的文章提到，目前，“一戶通”擁有約六十八萬用戶，接近全覆蓋澳門居民，提供超過四百八十項電子服務及功能；“商社通”亦有近二點三萬個實體用戶，提供逾二百項電子服務，已成為商企和社團日常辦事的重要入口。同時，廿四小時自助服務中心、“智取易”智能文件櫃及遙距服務櫃枱相繼設立，讓居民不受辦公時間限制，按自身需要靈活辦事，實現“無缺位”服務，覆蓋更多不同群體。當中，今年首季“智取易”智能文件櫃已覆蓋卅四個部門，共二百三十七項服務自助辦理，並推出自助補交證件照片服務，為居民提供更多元的自助辦理選項。

推進AI政務應用

在推進電子政務的同時，特區政府以“安全可控、場景驅動、人才並重”為核心策略，穩步推進人工智能技術在政務領域的落地應用。政府專用雲計算中心已部署多套思考型、多模態及文字類人工智能大模型，所有數據運算均在政府內部完成，嚴格保障居民與企業的數據安全。為保障技術應用持續推進，政府開展跨部門交流與分層培訓，已培訓近二百名專業人員，未來將逐步覆蓋全體公務員，推動公務隊伍與科技同步發展。

“政府雲”正式投運

作為電子政務的核心載體，政府專用雲計算中心已完成擴建工程，並於本月起正式投入運作，屆時軟硬件承載能力將大幅提升，為各類電子政務平台與服務提供更安全、穩定、可持續的運行環境，有力支撐智慧政務持續迭代升級。

文末提到，未來，特區政府將持續深化數據應用與人工智能技術運用，讓“服務找人”成為政務服務新常態，不斷拓寬公共服務覆蓋面、優化服務流程與用戶體驗，切實提升居民生活質量。