築牢誠信防線 守護口碑

有網紅保健品號稱澳洲原裝進口、TGA認證，近日被央視揭開畫皮：所謂墨爾本研發中心是汽修廠，產品實為國內代工，無保健食品“藍帽子”卻大肆宣傳療效，國際大獎靠花錢購買。事件引發內地多部委聯合調查，商品全平台下架、明星紛致歉。

澳門海關早前亦查獲連鎖藥房售賣冒牌洗髮露案件，假冒偽劣商品悄然流入正規零售管道。兩事件看似品類不同、案情各異，均與誠信相關。對以旅遊消費為經濟支柱的澳門來說，築牢誠信防線、做強“誠信店”品牌，是推動零售業長遠發展之路。

澳門作為世界旅遊休閒中心，優質購物體驗是吸引全球旅客的關鍵。金業的品質保障、美妝專櫃的正規貨源、民生店舖的明碼實價，歷經多年積累，早已成為澳門區別於其他旅遊城市的獨特標識。

旅客來澳消費，拋開產品本身，更看重的是多年沉澱的誠信口碑，這份信任是澳門旅遊消費市場的立身之本，也是零售業穿越市場周期的底氣。

網絡時代，誠信建設的脆弱性越發凸顯。個別商戶的失信行為，隨時因網絡資訊發展迅速發酵，輕易擊穿消費者的信任底線，直接動搖旅客來澳消費的信心，影響整個旅遊消費市場的生態。一次失信事件的影響，往往需要數倍的努力才能修復。

本澳早已搭建“誠信店”機制，逾千家認證商戶，搭配手機APP一鍵核實資質、便捷投訴維權服務，為旅客搭建起安心消費保護傘。但面對上述事件，暴露出的跨境商品監管漏洞、虛假宣傳隱蔽性強等新問題、新挑戰，現有機制仍需持續升級。進一步強化貨源追溯，運用技術手段嚴查高風險產品，對失信行為“零容忍”，持續優化“誠信店”的認證與退出機制，確保“金漆招牌”成色十足。

商戶需深刻認知，誠信不是經營的額外負擔，而是長遠發展的重要資本。只有全社會形成監管有力、商戶自律、消費者監督的誠信閉環，才可讓零售業在市場波動中穿越周期，行穩致遠。

春 耕