四年來首下跌

港去年消費投訴按年減6%

【香港中通社二十三日電】香港消費者委員會二十三日公佈，去年接獲的整體投訴數字回落至三萬八千一百八十七宗，較二〇二四年的逾四萬宗減少百分之六，結束連續三年的升勢。

網購投訴增至萬九

網購已成為不少消費者的生活日常，去年接獲最多投訴的首二十個商戶中，大部分均有提供網購服務。全年整體的網購投訴共有一萬八千九百一十三宗，按年上升百分之十二，並佔整體三萬八千一百八十七宗投訴約百分之五十，較前一年的百分之四十二為高，涉及總金額大幅上升百分之四十五至近九千三百萬港元。

除香港消費者外，不同國家及地區、特別是中國內地的消費者，亦會就香港及跨境網購的消費爭議向消委會求助。其中去年內地消費者針對香港商戶，包括在香港註冊內地三大網購平台的網購投訴共有五千一百九十二宗；香港消費者針對內地商戶的兩類投訴，則分別上升逾四成。

雖然部分投訴完全不涉及香港商戶，或貨品完全不經香港發貨或轉運，但部分消費者仍會向消委會投訴，當中三大內地網購平台涉及內地消費者的投訴全年有二千二百一十八宗，調停成功率為百分之七十一。

表演投訴大升兩倍

去年涉及公眾表演的投訴有一千八百八十九宗，較二〇二四年大幅上升百分之二百〇二，有關體育活動的投訴則較二〇二四年大幅減少百分之八十九至一百七十五宗。

當中熱氣球節因取消升空體驗，消委會合共收到三百五十宗投訴，主要涉及銷售手法問題。一隊國際知名樂隊的演唱會因座位視線、門票印錯等問題亦引起三百九十一宗投訴。