粵澳消委會聯合發佈消費提示

跨境購票六指引防風險

【本報記者廣州廿八日電】粵澳文體消費活動日益頻繁，廣東省消委會調查發現，當前兩地跨境票務市場存在平台訪問不暢、支付方式受限、取票不便、退票規則不統一等問題。為幫助消費者全面識別風險、安心跨境消費，粵消委會與澳門特區政府消費者委員會日前聯合發佈了六點消費提示。

選擇正規渠道購票

一是認準正規渠道，嚴守信息安全防線。消費者應優先選擇官方或主辦方公佈的正規渠道購票。消費者赴境外購票，可留意官方售票網、場館官方票務系統等渠道；若來內地購票，則建議通過主辦方官方渠道或官方指定的一級票務平台購買。

購票時需仔細核實主辦方公示的售票平台，切勿輕信社交媒體、二手平台上的“內部票”、“代搶”等宣傳，切勿脫離平台進行轉賬交易，自覺抵制“黃牛”高價票與非正規代購服務。同時，應增強個人信息保護意識。

核對信息理性消費

二是核對關鍵信息，做到明白理性消費。消費者跨境觀演需持有效證件，其中內地消費者需關注簽註有效性。購票前應主動確認所選票務平台是否支持相應證件用於註冊、購票及核驗等，並確保票面、證件、觀演人信息完全一致，避免因證件不符導致無法入場。核實演出或賽事具體時間、地點、座位區域及視野說明等。了解單筆訂單購票張數限制，以及門票是否支持轉讓和轉讓次數、條件等。消費者應根據自身實際需求與經濟能力合理安排消費，確認所有信息無誤後再完成支付，避免衝動消費。

三是提前排查障礙，做好跨境購票準備。消費者跨境購票時，可提前測試相關平台網絡連通情況，了解取票方式或是否支持電子票；澳門居民購買內地票務時，若選擇將紙質票郵寄至內地代收點再轉運至澳門，應關注轉運過程中可能發生的延誤、遺失等風險，建議優先選擇電子票或官方指定的跨境取票服務。同時注意比較不同渠道的票價與套餐內容，警惕不透明的“捆綁銷售”。

關注退改變動風險

四是關注退改政策，防範行程變動風險。消費者購票前務必仔細閱讀並理解退改規則，明確免費退票期限、各時間節點手續費比例及最終退票截止時間。如因演出取消、時間變更等主辦方原因需退票，消費者應留意主辦方公佈的相關退改安排或按預先載有此等情況的取消條款作處理；如因個人原因退票，則需按約定規則處理，建議優先選擇退改政策相對合理的票務產品。

留存憑證依法維權

五是注重觀演安全，踐行文明消費理念。六是留存消費憑證，依法高效維權，發生消費糾紛時，先與購票平台或主辦方協商解決；協商無果的，可向屬地消委會或通過廣東消費投訴諮詢信息化綜合平台（粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台）進行投（申）訴。