澳電助舊廈公共電力升級

首期向二百四戶發邀請回應者逾七成同意

【本報消息】第十屆電力客戶諮詢委員會昨舉行第七次例會，主席黃國勝會後受訪表示，澳電早前已開展舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃工作，首階段對象為內港等低窪水浸風險較高區域，並已向十三棟大廈共二百四十二戶發出邀請信，鼓勵參與計劃。隨後，澳電將結合電網升級工程，邀請更多低窪地區受水浸影響供電的住宅大廈參與，預計有逾二百棟大廈共三千戶，進一步確保供電系統的韌性與可靠性。

該會議昨日上午十一時假澳門漁人碼頭會議展覽中心舉行，電諮會主席黃國勝、副主席黃健中及張健中、顧問阮毓明、澳電執行委員首席顧問岳宗斌，以及一眾委員出席，並代表所屬社團向澳電提出意見和建議。

黃國勝表示，新一期舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃，首批邀請信中有回應的居民佔七成以上同意參與升級，對於部分仍在考慮、暫未明確接受的用戶，澳電有關部門會繼續跟進講解；少數潛在顧慮主要集中在費用認知、業主聯絡不上等。今期計劃澳電出資三千萬元，每戶僅需支付定額一千元，較上一期計劃需按比例收費低，採用定額收費以鼓勵更多用戶參與計劃。會上，亦有澳電客戶服務部技術服務管理科高級經理陳宇輝報告“舊廈公共電力裝置安全升級資助計劃”的季度進度更新。

多元設備支援服務

客戶服務部技術服務管理科主任李秀霞介紹澳電去年底推出全新智能語音機器人，至今客戶與機器人的通話次數已超過八百五十次，回覆正確率高達百分之八十五點八。澳電將持續優化系統功能，不斷擴充專屬知識庫，並加入故障報修等服務，確保智能語音機器人能全天候提供多語言的智能服務，提升用戶滿意度。此外，語音機器人的引入還有助於優化人力資源配置、提升效率、推動客服團隊的職能轉型與技能升級。還表示新公共充電收費將於二月一日生效。

輸配電部變電站設備維修組主管周子雯則介紹“智能變電站”，表示澳電今年引入 BIM建築模型系統和機器狗智能巡檢系統，顯著提升運維效率和質量，助力智慧城市建設。BIM技術能建立數字仿真模型，立體展現建築與電力設備，並提供設計方案及遠端技術支援。機器狗則配備高清鏡頭和熱成像儀，運用人工智能和深度學習算法，實現全天候巡檢並即時報告設備異常，提升故障排查能力和設備可靠性，確保在極端天氣情況下仍能穩定運行。此外，周子雯介紹了具有太陽能光伏、節能及節水系統的泰安變電站，澳電積極爭取為新建變電站取得綠色建築認證，以實際行動配合特區政府的長期減碳策略，支持澳門的可持續發展。