優化來京境外人士服務體驗

何敬豐：營建京國際交往中心

北京市長殷勇與參加政協北京市第十四屆委員會第四次會議的港澳委員今日下午舉行專題座談會。澳區北京市政協常委何敬豐在會上以《加強北京國際交往中心能力建設 · 優化來京境外人士服務體驗》為題發言。

何敬豐稱，隨着北京不斷深化國際交往中心功能，來自港澳台地區和外籍的朋友來到北京工作、生活和學習。大家在北京證件用起來順不順手，服務體驗方不方便，直接關係到在北京的獲得感和歸屬感，也關係到北京這座城市的吸引力和國際形象。

何敬豐表示，通過一些調研，發現目前在實際服務中，確實還存在一些改善的問題：證件在使用中仍有“堵點”，不同系統之間的兼容性還不夠；服務指引和政策宣傳的效果，可以再提升。

研統一身份標識

為解決這些問題，推動服務從“能用”轉向“好用、易用”，他提出四點建議：一是探索建立統一的身份標識體系。可以參考新加坡的FIN碼、秘魯的CUE系統等做法，研究為在京長期居留的港澳台同胞和外籍人士賦予一個唯一的電子身份標識，促進不同部門、不同系統之間的信息共享和業務協同。

二是加強市級統籌與系統對接。建議由市級層面牽頭，協調公安、衛健、政務服務等部門，建立統一的身份認證接口，推動實現“一次認證、全網通行”，減少大家反覆核驗身份和跑腿的麻煩。優先針對看病掛號、醫保結算、自助終端，這些大家反映問題較多的場景，系統適配和流程優化，形成可複製、可推廣的“場景化”解決方案，再逐步擴展到其他領域。

三是提升“北京服務”的觸達效率。優化機場等口岸線下引導，強化首站服務功能。在入境通道、擺渡車、出口等位置，設置清晰的英文指引，使用“初次來京諮詢”、“通訊、兌換、旅遊一站辦理”等直觀話語，並明確標識服務點位置，引導有需要人士前往。

四是加強國際化服務的引導與宣傳。在境內外常用的社交平台設立官方賬號，用多語種發佈政策圖解和實用指南。通過郵件推送、在交通樞紐投放宣傳資料、開發便捷查詢小工具等，讓信息傳遞更廣泛、更精準。