整體巴士服務滿意度達調整後最高

新福利澳巴獲B-評級

【本報消息】交通事務局公佈二○二五年上半年巴士服務評鑑結果，對比上一期評鑑，新福利及澳巴維持B-的評級；去年上半年，乘客對整體澳門巴士服務滿意度為二十九分，是自二○二一年調整評分方式以來最高分。

站點收集乘客意見

為加強監管巴士服務，交通局自二○一三年七月展開首次巴士服務評鑑工作，以作為衡量巴士公司服務品質的重要參考。巴士服務評鑑一般以半年為一期，亦按每半年公佈結果，每期巴士評鑑期前，研究團隊會檢討和確定指標及評鑑準則。交通局網站公佈去年上半年巴士服務評鑑結果，當中新福利及澳巴均獲B-，即八十分至八十三分之間的水平，與前年下半年結果相同。

巴士服務評鑑內包括乘客滿意度調查，透過問卷調查在巴士站點收集乘客對巴士服務的意見，以確保公眾參與巴士評鑑制度。

自二○二一年起，評分以四十分為滿分，去年上半年新福利獲二十八點八分，對比上一期的二十八點三分增加○點五分；去年上半年澳巴獲二十九點二分，對比上一期的二十八點五分增加○點七分。前年乘客對整體澳門巴士服務滿意度平均為二十七點八分。

對於重覆出現安全或服務問題，有關車長可能會被勸退或撤職。巴士公司勸退及撤職車長以年度方式公佈，故暫未有二○二五年相關數據公佈。兩巴公佈前年合共勸退二十五人、撤職三十人。

巴士乘客候車時間方面，當局按季度及堂區分的感知候車時間，二○二五年第一季及第二季感知候車時間最長的是路氹填海區，分別是八點七分鐘及八點一分鐘；第一季感知候車時間最短為四點五分鐘，是望德堂區，第二季最短為四點七分鐘，是聖安多尼堂區。

快富樓候車時間長

在巴士公司反映乘客較難上車的三十三個站點中，由觀察員檢視乘客由到站至上車的時間，早尖、晚尖、離峰的最長候車時間是俾若翰街／快富樓站（該站假日沒有提供數據），分別是十點二分鐘、十三點一分鐘、十四點一分鐘；假日最長候車時間是河邊新街／街市站；早尖、晚尖、離峰、假日四方面平均最短候車時間是機場大馬路／永利皇宮站，平均為三點八分鐘。

交通局日前表示，將於本月進行二○二五年第四季度“巴士服務評鑑季度問卷調查”，歡迎巴士乘客透過“巴士報站”App、“澳門出行”App及官方網頁www.dsat.gov.mo填寫問卷。

巴士服務評鑑分數由“服務及管理”、“運輸工具設備與安全”及“乘客滿意度”三大指標組成。當中，“乘客滿意度”指標共有六個渠道收集意見，佔整體評鑑分數的四成。