誠信鑄就零售競爭核心

今年澳門“最佳誠信店”與“星級旅遊服務商戶獎”的榮譽塵埃落定，三百四十多家商號獲獎，比上年度增約八十家。現時全澳有逾五千五百家誠信店，彰顯本澳零售業界對誠信經營的認同與踐行，更成為零售業穿越市場波動、回歸穩健增長軌道的核心支撐。

零售市場的活力，離不開消費者的信任。從獲獎商戶數量持續攀升可見，越來越多商戶意識到誠信經營，不只是商業道德自覺，更是企業立足市場、實現長遠發展的核心競爭力。對消費者尤其旅客來說，這標識更是規避消費風險、提升旅遊消費體驗的定心丸：買得安心又放心。

誠信店成為串聯澳門“旅遊+消費”的重要紐帶。今年有四十三家“優異誠信店”獲“星級旅遊服務商戶獎”，正是澳門零售與旅遊產業深度融合的體現。誠信店以優質、規範的服務承接海量旅遊消費需求，讓旅客在購物體驗中感受澳門的服務溫度、深化對澳門的好感。

誠信店體系走過廿五年，今年成為澳門銜接大灣區的“信用通行證”。澳門與珠海簽署“誠信消費領域合作發展協議”，並與橫琴公佈“琴澳誠信店地圖”上線等項目，回應消費者對安全、透明市場的期待，有助澳門商戶拓展灣區消費客群，為區域經濟融合提供新模式，讓誠信價值突破地域限制，轉化為更廣闊的市場空間。

澳門誠信店體系以預防性監管為主導，面對新興消費陷阱層出不窮、跨境消費維權困難的挑戰，仍有優化空間。不妨借鑒內地監管經驗，定期發佈違規案例白皮書、設立匿名舉報獎勵機制、推動動態考核等，強化監管的震懾力。

當“誠信”與“優質服務”成為商家競相追逐的榮譽，更成為商業優勢，整個零售業的競爭邏輯便升級，過去單純低價促銷的競爭將改變，回歸價值創造的核心本質——商家可靠產品品質、透明的消費資訊、貼心的服務體驗與完善的售後保障，贏得消費者的信任與忠誠。這轉變，正是澳門零售業走向成熟、實現高質量可持續發展的必由之路。

春 耕