便三地探親旅遊購物

粵跨境消費提示暢享佳節

【本報記者廣州廿六日電】元旦、春節雙節將至，粵港澳三地將迎來一波探親、旅遊、購物高峰。為方便從廣東出發去港澳“掃貨”，或從港澳回內地“歎世界”，廣東省消委會發出四點跨境消費提示，助力廣大消費者安心消費，暢享佳節。

注意網購風險

一是雙節期間跨境客流量大，消費者務必提前做好出行規劃。建議提前通過官方渠道了解各口岸實時通關情況，合理規劃時間。熟知禁限物品，在港澳購物時，尤其是購買貴重物品的發票、收據等憑證應妥善保管，以備海關查驗時證明物品來源和價值。主動如實申報，通關時應如實申報所攜行李物品，對不確定是否需要申報的物品，建議主動選擇紅色通道（申報通道）諮詢或辦理手續。

二是跨境消費場景多樣，保持理性，是避免糾紛的關鍵。預訂住宿時，仔細閱讀退改規則，留意當地酒店對證件及支付方式的具體要求。明確商品的適配性，確認是否符合出入境檢驗檢疫要求。注意網購風險，港澳居民通過網購方式購買僅面向內地銷售的商品時，須注意商品執行標準（如電器安全標準等）可能與港澳地區不同，且跨境運費需消費者自行承擔。建議優先選擇購買含有“退貨運費險”的商品，以及可提供開箱驗貨的代收服務，或在購買大件商品前，與商家明確退換貨費用方案。

三是隨着跨境數字消費場景日益普及，更需強化安全意識。善用升級的支付工具，自今年七月底起，由中國人民銀行指導建設的“跨境二維碼統一網關”已投入運行，支持AlipayHK、微信香港錢包、MPay澳門錢包等境外電子錢包，在內地數百萬商戶直接掃碼支付，匯率結算透明，體驗順暢。務必通過官方應用商店下載支付軟件，不點擊任何不明來源的支付鏈接。同時，嚴防個人信息洩露與詐騙。

嚴防個資洩露

四是粵港澳三地均已建立成熟的優質商家認證體系，消費者可針對性選擇提升消費保障。在廣東，可通過“廣東放心消費創建”微信小程序及百度、騰訊、高德等主流地圖APP，查找“放心消費承諾單位”、“線下無理由退貨承諾店”，享受消費質量與無理由退貨雙重保障。在香港，可認準“Q嘜”優質標誌的產品或商家，獲取權威認證的優質商品與服務。在澳門，可通過“澳門誠信店”小程序查詢誠信商戶，選購合規優質商品，並享受完善售後。

五是假期市場需求旺盛，消費交易增多，容易產生消費糾紛。一旦發生消費糾紛，消費者務必保持冷靜理性，可先與商家友好協商，若協商不成，可向政府相關職能部門或消費者協會投訴。粵港澳三地消委會已建立跨境投訴轉辦處理協作機制，涉及跨境的糾紛，消費者無論向哪方投訴，都會得到協作處理。