衛星場退場致相關社區用水減少

水公司：明年整體用水增3%

【本報消息】澳門自來水第十二屆“客戶聯絡小組”二五年第二輪會議昨舉行，澳門自來水執行董事關小冰表示，隨着本澳多項大型樓宇基建項目陸續完工，經濟區域結構出現明顯轉變，如部分區域因博彩娛樂項目退場導致用水需求減弱，路氹城則憑藉大型活動與旅遊消費帶動用水量增長。

料今年用水負增長

截至今年十一月，全澳用水量約八千六百萬立方米，較去年同期微降百分之〇點四，預計全年用水量將呈現輕微負增長。隨着A區公共房屋及P地段樓宇陸續入伙，路氹新增酒店項目相繼投入營運，公司預測明年整體用水量將有約百分之三的增長。

該會議昨日上午十時假雅辰酒店舉行，海事及水務局長黃穗文、副局長郭虔，澳門自來水執行董事關小冰，“客戶聯絡小組”主席朱偉文、副主席黃樹森、林家偉、黃健中，澳門自來水多位高管成員及一眾小組成員出席會議，就再生水在本澳應用的規劃、發展及推進工作，以及不同的供水服務議題互動交流。

再生水供應方面，關小冰稱今年第三季，公司與特區政府簽署《延長澳門特別行政區供水公共服務批給公證合同的附加合同》，將供水公共服務涵蓋至再生水供應。亦強調憑藉集團的專業技術與公司在本澳豐富的供水經驗，公司有信心保障再生水的供應和服務。

保再生水供應服務

作為再生水項目的營運方，澳門自來水正與海事局及相關政府部門保持緊密合作，做好營運的準備工作，包括再生水水質管理、管網檢查、再生水站試運行等，以保障再生水站一期工程的順利交接運行和首階段再生水的穩定供應。同時，公司將積極配合特區政府的再生水宣導計劃，共同推動澳門水資源的循環利用與可持續發展。

此外，石排灣公共房屋及澳門大學已安裝再生水管的用戶無需辦理額外手續，即可使用再生水服務。用戶將如常收到由澳門自來水發出的水費單，上方清楚分別列明飲用水和再生水的用量及對應金額，用戶按慣常繳交水費單上應繳費用總額即可。再生水水價將沿用自來水價格機制中的分類收費模式，並略低於自來水價，用戶的再生水收費則參照家居用戶第一階的水價訂定。

客服滿意度獲提升

至於二五年度客戶滿意度調查方面，公司是次調查採用客戶中心現場訪問與網上問卷相結合的方式，成功回收三百六十一份有效問卷。結果顯示，居民對澳門自來水整體客戶服務表示高度認同，整體滿意度為八十四點三分，較往年提升，其中客戶服務及維修響應的表現尤為突出。未來，公司將強化水質資訊透明度、提升企業社會責任形象，並透過更多元渠道向公眾傳遞節水與公益訊息，以持續鞏固居民信任。