旅業多元創新 迎市場變化

本澳旅遊業復甦強勁，當局對全年旅客量達三千八百萬至三千九百萬人次的預測充滿信心。從當前旅客數據，疊加年底多項盛事活動，客量有望超額完成。客量顯著回升，但訪澳團客量減少、大眾出遊模式持續改變，旅遊業界需主動迎合巿場變化，向多元發展，尋找新出路。

日前香港有旅行社毫無預兆下突然結業，該旅行社主要是提供外遊業務、票務零售、代訂酒店和本地團預訂等服務，與一般旅行社業務範疇類似，令人擔憂旅行社前景。雖然過去數年香港屢有旅行社結業，當中不乏老牌旅行社，背後原因不外乎經濟低迷、競爭加劇，以及大眾出遊模式改變等令生意萎縮，無奈結業。需要注意的是，過去五年，行業經歷疫情及疫後市場的急速轉變，結業警號頻發，反映出疫後旅客量雖逐步恢復，但若未能洞悉市場轉變，及時調整經營策略，難免被市場淘汰。

澳門旅遊業同樣飽歷疫情衝擊，從初露復甦曙光到全速發展，過程艱辛。但慶幸是，近十年本澳旅行社數量相對平穩，並無因疫情或其他外在原因出現大幅波動。雖然疫後本澳旅行社受旅客出遊模式轉變的衝擊似乎較香港同業輕微，但香港同業的慘痛教訓，為本地業界敲響警號，須深刻反思並注重策略調整與經營變革。

本澳不少旅行社擁有敏捷的轉型意識和業務調整能力，例如積極加大線上業務拓展力度，有效減輕線下實體店的租金負擔。並持續跟進市場變化，不斷優化服務內容，如推出很多主題化、客製化的“小包團”產品，精準迎合當前訪澳旅客的多元化需求。

未來要繼續在推動產品創新上多作思考，除可配合“盛事之都”，推出聯動的旅遊產品，也可圍繞澳門文化特色、休閒旅遊等核心資源，開發更多高品主題旅遊產品和路線，從“旅遊+會展”、“旅遊+體育”等跨界延伸可能性。並需深化與橫琴的合作，用好內地針對外國人出入境的便利措施，拓展更多“一程多站”旅遊產品，提升區域旅遊競爭力。

春 耕