AI重塑企業人資組織架構

【本報消息】用友昨舉行客戶年會。會上提到，AI對人力資源領域的影響深遠，將淘汰操作型崗位，保留關係型與專家型工作，更會重塑組織架構。但目前多數企業處於AI應用的探索期至成長期。AI將為人力資源管理帶來四大改變，包括提升效率、驅動數據決策、升級員工體驗、強化合規管控。透過構建多元化AI應用場景與統一入口，人力資源管理也朝數字化階段進發，可助企業以更低成本實現高質發展。

“2025用友澳門客戶年會”昨日下午三時半假銀河國際會議中心舉行。通過企業AI實踐分享、數智化產品解讀、領先客戶實踐展現該公司以AI驅動企業重構核心競爭力，希望為澳企數智化進程提供參考動力。

友空間首席產品官張嘉偉表示，企業AI與普通AI的核心差異在於“結果可靠”，需透過流程干預和業務深度綁定，避免大模型隨機性帶來的風險。AI智能體中，10%是AI，90%是軟體工程。用友打造的智能體，兼具多端覆蓋、多智能體調度、硬體聯動等優勢，相信未來智能體不僅是企業應用新入口，更可連接內外部資源，成為企業數字轉型核心助力。建議企業結合自身業務特點，改造技能模組，讓AI融入核心業務。

驅使聚焦高價值任務

用友澳門售前方案總監甘甜表示，人工智能時代已不再是單純的工具應用，而是人機協同的全新模式，不僅強化或取代部分工作能力，更驅使人類聚焦更高價值的任務。數字化賦能已躋身員工關注的五大核心維度，成為企業吸引人才的關鍵。AI智能體具備自然語言理解、上下文推理與工具使用能力，其發展將從單線程任務處理，逐步升級為平台級多任務，最終走向具自主意識的通用智能。在消費端，它已可自動完成商品搜尋、對比、訂單協調等工作；在企業端，可透過智能問答等功能，大幅提升客戶應答與員工諮詢效率。