“雙11”新趨勢融入全球 AI助力

【中新社北京十二日電】從過去一天的消費節，到現在“加長版”的大促周期，消費活力迸發的“雙十一”呈現出多個新趨勢。

促海外成交翻倍

加速融入全球，“雙十一”觸及更多境外消費者。今年“雙十一”，“中式養生”走紅海外。廣式清補涼煲湯料、寧夏枸杞、養生茶、黑芝麻丸、阿膠製品，成為今年淘寶“雙十一”海外銷量最高的“養生五件套”。

這與淘寶加大海外市場投入密不可分，其今年“雙十一”首次同步在20個國家和地區啟動，並以5種語言版本面向全球消費者。“淘寶出海”在海外市場投入10億元（人民幣，下同）營銷費用，助10萬戶商家實現“雙十一”海外成交翻倍的目標。此外還在境外的12個站點支持跨境包郵、包退服務，在新加坡、馬來西亞、澳大利亞等地每天發放大額運費券。

京東數據顯示，從今年“雙十一”啟動至十一月十一日，“全球售”覆蓋的日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、澳大利亞等地，成交額與訂單量均同比增逾100%；跨境包郵服務覆蓋的10多個國家，成交額同比增逾300%，平台下單用戶數同比增逾400%。

消費全鏈路AI化

人工智能助力，AI貫穿“雙十一”消費全鏈路。今年“雙十一”，AI技術已深入商家運營、消費者體驗、流量匹配等環節。

“AI正為品牌打開全新增長空間。”天貓總裁劉博說。品牌商家在天貓經營可做到全鏈路AI化，覆蓋從經營分析、商品運營、素材製作，到人群運營等絕大部分環節，讓商家在天貓的經營進入智能時代，提升效率並累計為商家節省數百億元的成本。

對消費者而言，淘寶今年上線多款AI導購應用讓大促購物更方便，其中“AI萬能搜”已幫助用戶解決了近5,000萬個消費需求，“AI清單”為用戶訂製化提供約200萬份購物清單。

向智能驅動轉型

在京東內部運營中，今年“雙十一”期間，逾3萬個基於JoyAgent3.0的智能體化身“數字員工”運轉，覆蓋零售、物流、金融、工業等領域。如，智能客服在活動期間累計處理諮詢量逾42億次。面向商家的數字人主播服務逾4萬個品牌，帶動銷售額逾23億元。

國研新經濟研究院創始院長朱克力認為，AI的作用不僅體現在效率提升上，更在於推動電商從流量驅動向智能驅動轉型，有助於平台更精準理解用戶需求，優化商品組織和流量分配，實現供需高效匹配。

即時零售嘗紅利

即時零售湧現，“雙十一”促線上線下深度融合。線下小店嘗到今年“雙十一”的流量紅利。美團數據顯示，全國近百萬線下門店參與美團閃購“雙十一”活動，帶動各大品牌商品熱銷。

蘇寧易購相關負責人透露，其依託抖音、美團等本地生活平台，在全國逾8,000家零售雲縣鎮門店加速佈局、落地即時零售新業態，讓消費者享受家門口門店發貨帶來的送裝效率。

淘寶閃購上線以來首次參與“雙十一”。劉博表示，淘寶閃購帶來的增量用戶是電商轉化的優質人群，點外賣順便買衣服、面膜等商品，成為一種新消費現象。