AI滲透購物流程

“雙十一”由低價走向“質價比”

【香港中通社十一日電】二○二五年中國“雙十一”大促已接近尾聲，已走到第十七年的“雙十一”有哪些變化？記者採訪發現，隨着“Z世代”成為消費主力，“雙十一”的購物特徵顯得越來越理性，“質價比”替代“低價”成為核心訴求。此外，半小時即達的“即時零售”爆發，“雙十一”消費群體開始擁抱“近場經濟”；在技術方面，AI開始全面賦能購物流程。

理性消費成主旋律

“Z世代成為消費主力後，‘質價比’替代‘低價’成為核心訴求，雙十一已從‘低價狂歡’轉向‘價值深耕’，核心價值升級為消費者對品質、服務、體驗的三維追求。”天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤點評今年“雙十一”的變化時談到，“理性消費”已經成為不可逆的長期轉變。

瀋陽工業大學翔源全媒體研究所主任、副教授田宇認為，在經濟周期、社會觀念與技術發展三重力量同頻共振下，今年“雙十一”已充分呈現出理性消費的思潮，“按需購買” 取代“為便宜而囤貨”。

杭州市電子商務協會新零售專業委員會主任曹磊認為，消費者對“真實低價”的渴望和敏感度在空前提升，但對“複雜遊戲”的耐心和信任度在急劇下降。“未來的十至二十年，類似名目的年底大促一定還會存在，但競爭焦點已從單純的商品價格，延伸至流量分配、內容生態和用戶時長的爭奪。”

平台紛加碼AI技術

曹磊認為，今年的另一個顯著變化是，今年各大電商平台紛紛加碼AI技術，淘寶、京東等平台都推出AI購物應用，如“AI搜索”、“AI試衣”等，覆蓋了從推薦到試穿的各種購物場景。

記者體驗阿里巴巴推出的AI試衣功能“Lookie”發現，用戶僅需上傳一張正面照，便可在半分鐘內生成結合各類風格服裝的試穿照片，讓購物體驗變得非常有趣。在一些網購平台的搜索入口，消費者說出“適合在廣東過冬的輕薄羽絨服”，系統就可結合自然語言理解與實時比價，直接推送符合需求的選項。

藉大模型推薦商品

在消費者看不見的幕後，AI同樣在商家端發揮着巨大作用。從店舖裝修、商品文案、商品上架到營銷推廣，AI已參與電商運營的各個環節。據網經社數字零售台數據，AI在供應鏈管理、營銷推廣及客戶服務等環節實現規模化應用，智能客服系統在此次大促中處理約1.5億次用戶諮詢，並通過大模型進行商品推薦提高售前轉化率。在內容創作方面，AI工具幫助商家將視頻製作時間從半天縮短至五分鐘。