政務聯通力促澳琴融合

橫琴粵澳深度合作區建設持續推進，越來越多澳門居民選擇在橫琴生活和發展。為適應趨勢，特區政府與深合區協同推出“遙距服務櫃檯”，實現“琴事澳辦、澳事琴辦”雙向聯通。這不僅是技術層面的創新突破，更是澳琴政務服務一體化的里程碑。

此前，居琴澳人辦理政務可謂舟車勞頓、費時失事。居民不僅須親自返澳，若業務涉及多個部門，更需多次奔波；一旦遺漏或誤帶文件，便須反覆往返，極為不便。對於長者及行動不便者，跨境奔波更無所適從，身心俱疲。去年以來，遙距服務櫃檯服務先在“新街坊”推出，為居琴澳人創造便利，澳人免過關便能在橫琴的服務櫃檯通過視像通話、身份驗證、文件掃描和電子簽署等操作，辦理澳門多個部門的服務，實現空間突破。

特區政府於慕拉士政府綜合服務中心設置了三台遙距服務櫃檯，供身處澳門人士，免跨境遙距辦理或查詢橫琴合作區一百二十項服務，涵蓋商事、稅務、不動產和公證等。這種“雙向奔赴”的服務模式，真正實現“零距離、跨境辦”政務聯通。

隨着在琴生活和就業的澳人持續增加，居民對醫療健康、教育就學、社會福利等領域跨境政務需求將日益凸顯，特區政府宜建立常態化的需求收集機制，定期梳理常用的跨境事項，動態調整服務清單，讓遙距櫃檯真正全覆蓋居民的需求。

值得注意的是，技術的便利性若未能轉化為實際使用率，將難以發揮預期效益。特別是長者群體，數字鴻溝仍是挑戰。雖然遙距櫃檯保留了傳統櫃檯的互動性，但視訊操作、身份驗證等環節或讓部分長者望而卻步，故宣傳推廣至關重要。服務點設置專人協助，提供從預約到辦理的全流程陪伴服務，讓長者放心使用。

長遠而言，遙距櫃檯的意義不僅在於便民服務，更在於為澳琴規則銜接和機制對接提供了實踐載體。通過政務服務的跨境流通，兩地在數據共享、身份互認、標準協同等方面將積累寶貴經驗，為更深層次的聯通融合奠定基礎。

夏耘