“拉黑”顧客

最近，一條消息在社交平台上悄悄傳開：美團外賣的騎手，現在可以“屏蔽”顧客了。很多人第一反應是驚訝，甚至有點不敢信：不是顧客評價騎手嗎？怎麼反過來，騎手還能“拉黑”顧客？

日前，美團官方確認，這項功能已經在福建晉江、浙江紹興等七個城市試點上線。騎手在完成訂單後的四十八小時內，可以在訂單頁面對使用者進行匿名評價。如果遇到辱駡、恐嚇、威脅等不友善行為，騎手可以直接勾選“不再為該顧客送餐”，系統就會自動屏蔽這位用戶。一旦屏蔽成功，這名騎手在未來三百六十五天內，都不會再接到這位顧客的訂單。

長久以來，消費者對外賣騎手的評價權是單向的，一個差評可能影響騎手的收入，甚至導致失業，騎手卻幾乎沒有申訴管道。現在，美團推出的雙向評價機制打破了這種不對等關係，這背後，反映的是平台經濟對勞動者權益保護的覺醒。

其實，類似的做法在其他行業早有先例，網約車司機可以拒載有過激行為的乘客，快遞員在遭遇惡意投訴後也可以申請“客戶隔離”。服務業的核心，從來不是“無限忍讓”，而是“相互尊重”。

這個功能的推出不是終點，而是開始，真正的挑戰在於如何建立更完善的評價標準和申訴機制，畢竟這當中仍存爭議：如何界定“合理屏蔽”？目前平台規定主要針對辱駡、威脅等明顯不當行為，但實際執行中可能出現主觀判斷差異。或許下一步，平台應該考慮引入第三方監督，或者建立用戶信用體系，讓優質消費者和優秀騎手都能獲得應有的尊重。

千 語