盜用房源圖文 虛假地址

粵促九旅遊平台整治幽靈民宿

【本報記者廣州電】今個國慶中秋假期，為維護旅遊市場穩定，廣東省消委會聯合汕尾、清遠等部分地市消委會、市場監管有關部門，對國內九家提供旅遊預訂服務的主流平台企業進行指導，就消費者權益保護提出四點針對性意見，整治和防範“幽靈民宿”突出問題。

誘領到偏遠地房源

有消費者反映和投訴，旅遊平台上出現“幽靈民宿”。具體表現為：經營者在平台上發佈的標註熱門景區附近的民宿房源，實際是通過“人工搬運”、PS圖片等手段，盜用平台上其他商家的房源圖文信息；還有一些經營者通過提供虛假地名、地址等信息誤導和欺騙消費者。

這些不良商家往往在消費者訂好房間後，以需要“添加微信告知開門密碼”等為由，索要消費者聯繫方式，當消費者到達預訂地點後，便把其誘領到另外偏遠地址的房源。“幽靈民宿”不僅擾亂正常旅遊市場，破壞誠信營商環境，同時大大侵害消費者知情權、公平交易權乃至人身安全權。

查經營者產權證明

為此，廣東省消委會提出四點要求和建議。一是強化假期應急值守，各平台安排專人值班，暢通投訴處理渠道，加強與消委會聯動，對於轉辦的投訴“即轉即辦”，及時消除矛盾糾紛，共同維護節日市場和諧穩定。二是嚴抓經營者准入審核，對新入駐的民宿、酒店，嚴格查證經營場所產權證明、租賃合同及營業執照原件；對已入駐的經營者在春節假期前開展一輪全面排查，從源頭遏制消除並防止“幽靈民宿”。

三是及時處理監管部門通報的問題線索，及時下架列入企業經營異常名錄的商家及相關產品。

四是拓寬風險防控範圍，加強對平台經營者發佈產品和信息的檢查，建立消費糾紛動態監測機制，防範群體性消費糾紛。