宰客可恥 回歸服務本質

近日有多名網友在社交平台反映，在日本旅遊遭遇“陰陽菜單”。有網友說，在遊客集中的商圈，店家提供給中國遊客的中英文版菜單，裡面的樣式和價格與日文版完全不同。相同的菜，有的店會設更高的價格，有的店更會隱藏便宜的菜式，只留下貴的套餐。

現時越來越多旅客在網上吐糟，日本一些餐廳的掃碼點餐中存在“陰陽菜單”陷阱。餐桌上的二維碼掃進去，點擊中文或英文介面時，基本是貴的套餐。比如中文菜單“迷你套餐”是四千日元，而在日文菜單，一千五百日元的套餐就能吃飽，味道還不錯，但中文版菜單就完全看不到。還有網友表示，除了“陰陽菜單”外，很多日本餐廳甚至還存在“象拔蚌變螺片”，“貴妃雞換乳鴿”等“偷樑換柱”的欺詐行為。

不難理解，商家認為外國遊客語言不通、對當地物價缺乏認知，且多為一次性消費，因此成為“理想宰客對象”。但是，部分商家的行為會讓遊客記住的不僅是某食物的價格，更是一個國家對待外來者的態度。

日本《消費者契約法》明確規定，商家不得通過虛假宣傳或隱瞞資訊侵害消費者權益。在“陰陽菜單”事件中，商家通過隱藏平價選項、強制搭配高價套餐等手段，實質上構成了欺詐。

此前，北海道滑雪場因高價拉麵流失中國客源後，推出了“平價套餐+多語言服務”的改革，復購率回升百分之二十。可見，只有摒棄“宰客思維”，回歸服務本質，日本旅遊經濟才能真正實現可持續發展。

仙 迪