記住親眼目睹的良善

從香港飛往英國參加會議，選擇了國泰的經濟艙。原先坐在中間排的走道位，登機不久便發現左邊的乘客與走道另一側的人是朋友，她們隔着我交談。右邊那位似乎身體不適，低聲請同伴從背包裡拿藥。我便主動提議與她對調，讓兩人坐在一起。換座後才驚覺新位子比較不舒適，一絲後悔浮上心頭。

正自嘀咕，一位空姐走來，俯身問那位女士是否不舒服，兩人交談了一會，待機艙廣播提醒繫好安全帶，空姐又帶着一位更資深的同事前來，溫和卻堅定地說：“這趟要飛十多小時，若狀況不穩，現在仍可下機休息，明日再飛。”女士說已查過明天沒有機位，今天必須上路。他們依然反覆確認不舒服可以先落機。那時飛機已在滑行，她說應該撐得過去。之後的飛行中，空姐仍數度前來探視，水、毛毯、眼神與問候都很周到。

我之所以寫下這段小事，是因為社交媒體上不時看見關於國泰的爭議。那些故事或許多半屬實，也值得檢視。但有時解讀是否也被情緒推高？我無意為誰辯護，只記錄我所見：一家航空公司，為一位可能生病的乘客，願意在滑行階段仍然冒着延誤的壓力，反覆評估她的安全與意願。我幾乎各家航司都坐過，主動而仔細如此的關懷，並非理所當然。還記得另一回，我協助一位失明兼行動不便的居民赴英就醫。回程時我先行離開，由她與母親獨自返港。事前我以電郵告知需要特別協助，國泰確實安排了專人接應與安置，細節不張揚，卻踏實可感。

企業的風評總有潮起潮落，社群放大鏡下的偏差在所難免。但親眼目睹的良善，值得被記住。今天，專欄的感染力和影響力也許比不上社交媒體，卻是安放這類善意的溫柔器皿，可以安靜地為好的服務、認真的專業、願意多走一步的心，留下文字。

林玉鳳