研多維度深化跨域高效維權

澳琴共建誠信消費環境

【本報消息】消費者委員會訊：為推動澳琴消費環境融合，澳門消費者委員會與橫琴粵澳深度合作區商事服務局、消費者協會日前於合作區舉行“澳琴消費者權益保護工作聯席會議”，就多維度深化跨域消費維權合作，加快誠信消費建設深入交流，致力共建誠信、優質的消費環境。

雙方遵循《琴澳消費維權聯動協助合作框架協議》，秉持信息共通、資源共享、權益共護及成果共享的合作原則，並在二○二四年澳琴聯席會議商定合作事項的基礎上積極推進。

會上，雙方回顧今年上半年聯合舉辦的各項活動，透過聯動推廣有效向消費者普及消保知識。未來將加強跨境聯動，包括將合作進行商品比較試驗，並針對共同關注的消費議題展開調查，共建安心的消費環境；在現有暢通的投訴轉辦渠道基礎上，探索建立消費爭議仲裁合作，推動跨域高效維權，降低消費者維權成本。

為便利旅客消費，雙方將積極整合資源，在“澳門誠信店”小程序地圖搜尋功能中新增“橫琴誠信店”名單，方便消費者於澳琴旅遊時找到兩地誠信店。配合“澳門+橫琴”發展定位，雙方將持續深化合作，優化誠信店互認機制，推動澳琴誠信店規則深度銜接，促使澳琴誠信店評定標準、管理與監察趨同。透過激勵措施，鼓勵兩地“誠信店”提供優質服務，為消費者帶來良好消費體驗，推動更多澳門“誠信店”落戶合作區，共同打造“誠信片區”。

出席會議的代表包括澳門消費者委員會主席梁碧珊、橫琴粵澳深度合作區商事服務局副局長彭九如，以及橫琴粵澳深度合作區消費者協會監事蔡煌騰、秘書長林勝男等。