毛毯爭議

“十五元一條的毛毯，到底是服務還是生意？”春秋航空因乘客質疑“故意調低客艙溫度售賣毛毯”登上熱搜。雖然航空公司緊急闢謠，但這個爭議再次將廉價航空的盈利模式推向風口浪尖。

近日，不少乘客反映春秋航空機艙溫度偏低，機艙內空調大開猶如冷庫。向空姐索要毛毯防寒，卻被告知航班不提供免費毛毯，需掃碼購買十五元一條。部分乘客質疑機艙溫度被故意調低，以引導購買毛毯。對此，春秋航空發佈聲明稱，公司關注到網絡上出現大量“將夏季客艙內出現的正常冷凝水汽現象與客艙銷售強行關聯”的不實資訊。

春秋航空作為中國第一家低成本航空公司，自成立以來就因“拆解式收費”模式備受爭議。

從托運行李到機上餐飲，從選座服務到毛毯租賃，幾乎所有傳統航空公司包含在機票內的服務，在春秋航空都變成了額外付費項目。據不完全統計，春秋航空的收費項目超過二十項。

春秋航空的案例折射出中國民航消費文化的轉型陣痛。追求低價，乘客也需要調整對航空服務的預期。同時，毛毯收費爭議也不應只停留在指責與辯解，應成為航司反思服務、優化運營的契機。隨着消費者需求多元化，航司需在成本控制與服務質量間找平衡。

千 語