澳門永利皇宮的設計理念

亞太博彩研究學會對澳門六家博企在二三至二四期間履行社會責任的情況進行了評估。本文將分享其中對永利在文化藝術方面的努力的觀察。永利是澳門六家博企中唯一系統表達其酒店設計理念的企業。永利的前創始人史提芬 · 永利(Steve Wynn)和其設計副總裁羅傑 · 托馬斯(Roger Thomas)在多個場合就酒店的目標客人，設計理念等討論。

以最頂端客為目標

永利公司認為，酒店的設計，任何時候都需要從客人角度思考，而不是從設計師的角度考慮問題。永利公司的目標客人應是旅遊市場最頂端的客人。這些客人見多識廣，閱歷豐富，受過良好教育。史提芬說：“你自始至終都需要假設你的客人是世界上受過很好教育、閱歷豐富的人。雖然別的客人也會來，但如果你沒有這樣的客人，沒有讓他們有非常好的體驗，你就沒有成功。你就無法達到頂峰。頂峰是一群非常講究、見多識廣、受過良好教育的人。他們知道世界上現在發生的事情，他們要看看下一步有什麼東西。他們知道已有的東西，他們想看看接下來會有的東西。”

展戲劇性浪漫氣氛

永利公司認為，酒店設計要針對客人的情感設計，要為客人創造“體驗情感的瞬間”，讓客人得到迷人和獨特的記憶，令他們想重溫這種感覺時就需要再次光臨。因此，永利公司的酒店要充滿戲劇性，充滿浪漫氣氛；可為客人提供一個如此令人嚮往、如此誘人的現實與當下，讓他們除了永利，不願再住其他酒店。

羅傑特別指出，他設計酒店時關注的是如何“激發酒店空間中最佳的情感狀態”，讓客人感到精彩，感到有趣，感受到很戲劇化，得到驚喜。史提芬指出，酒店要為客人提供真實的的東西。因此，不能用假的大理石，假的金屬；也不要試圖讓客人誤以為身處某個地方，但他們實際上沒有在這個地方。

新中國風揉合歐美

在設計澳門的永利皇宮時，永利公司把設計的主題定在“致敬中國”。致敬中國，不是設計一家中式酒店，但又必須體現中國文化。永利設計團隊於是把酒店的主題定為“新中國風”。

新中國風不同於十七世紀歐洲的中國風。十七世紀歐洲的中國風，雖然在文化藝術產品中借鑑中國的文化藝術，但受當時條件的限制，借鑑的中國元素很多僅是想象的。澳門永利皇宮的新中國風，既不是對現有的中國文化產品的複製和模仿，也不是簡單地仿製十七世紀的中國風，而是基於對中國文化的深刻理解後，結合歐美的文化的再創造。

永利的設計團隊除了到中國實地考察，通過互聯網學習，還收集許多非常細節的東西。羅傑說：“我們收集了椅背的線條、屋頂的邊緣、刺繡的瞬間，所有這些真正讓我們興奮的事物，我們把它們組合在一起，作為‘新中國風’的詞彙。”

設施裝潢震撼訪客

永利的設計理念是否得到了客人的回應？為檢查遊客的實際感受，亞太博彩研究學會分析了二三至二四年永利皇宮的客人在Tripadvisor平台上的評論。分析結果顯示，永利皇宮的設計收到了期望的效果。

學會用“震撼”、“驚喜”、“驚歎”三個詞來代表客人的“體驗情感瞬間”。在考察澳門6家博彩企業12家酒店中，永利皇宮的客人比其他任何一家都更多使用“震撼”一詞。旅客感到震撼的東西，有“內部奢侈的裝潢”、“踏入酒店大堂的那一刻，感受到的奢華與精緻”、“整體裝修風格”等，但最讓旅客感到震撼的是“噴泉表演”、“水幕煙花”，以及伴隨噴泉表演的加拿大天后席琳 · 迪翁的《我心永恆》。

永利強調要用真實的東西。其中永利用真實的鮮花裝飾酒店，也得到客人好評。多位客人評論到：“酒店鮮花擺放就如置身花海帶來愉悅的心情”、“大堂的鮮花佈置是整個酒店的亮點”。

酒店的“新中國風”的裝飾，也有客人注意到。有客人評論道：“酒店的外觀設計融合東西方文化元素，令人印象深刻”；“設計風格象徵着宮殿般的華麗典雅，感覺確實有皇家建築風格”。

亞太博彩研究學會 曾忠祿