巴士服務評鑑出爐 滿意度微升

新福利澳巴同獲B-

【本報消息】交通事務局公佈去年下半年巴士服務評鑑結果，對比上一期評鑑，新福利升一級至B-，澳巴則維持B-。去年下半年乘客對整體澳門巴士服務滿意度為二十八點五分，較上一期增加一點五分。

站點收集乘客意見

為加強監管巴士服務，交通局自二○一三年七月展開首次巴士服務評鑑工作，以作為衡量巴士公司服務品質的重要參考。巴士服務評鑑一般以半年為一期，亦按每半年公佈結果，每期巴士評鑑期前研究團隊會檢討和確定指標以及評鑑準則。交通局網站公佈去年下半年巴士服務評鑑結果，當中新福利及澳巴均獲B-，即八十分至八十三分之間的水平，去年上半年新福利獲C+（即七十七分至八十分之間），澳巴獲B-。

巴士服務評鑑內包括乘客滿意度調查，透過問卷調查在巴士站點收集乘客對巴士服務的意見，以確保公眾參與巴士評鑑制度。

評分以四十分滿分計算，去年下半年新福利獲二十八點三分，同比上半年的二十六點三分增加兩分，去年下半年澳巴獲二十八點五分，同比上半年的二十七點四分增加一點一分；去年下半年乘客對整體澳門巴士服務滿意度為二十八點五分，同比上半年的二十七分增加一點五分。

去年勸退撤職55人

改善措施方面，巴士公司會透過不同措施提升車長的安全意識及服務質素，包括召回教育再培訓、扣減獎金、停職等。對於重複出現安全或服務問題，如違反安全駕駛規定（衝紅燈、駕駛期間使用手提電話等）、涉及嚴重交通意外導致乘客受傷、不合理缺勤等，有關車長可能會被勸退或撤職。當中去年全年勸退二十五人、撤職三十人。