擁抱科技 尋新職業定位

人工智能(AI)浪潮席捲全球，就業市場隨之迎來變革。

近日微軟發表一項研究，通過分析去年旗下人工智能應用程式Copilot的使用數據，梳理出最可能受生成式AI影響的四十種職業，其中口譯員、乘務員等職業位列前茅；體力勞動或需操作專業設備的職業，相對不易受AI影響。研究人員指出，AI更多是改變工作方式，而非完全取代整個職業領域。

無獨有偶，百度智慧雲日前宣佈推出首批AI數字員工，涵蓋行銷經理、還款助理、汽車銷售等七種類型。該公司強調，人機協同已是現階段主流趨勢，未來有望實現多數字員工協同解決複雜任務。計劃今年重點拓展教育、汽車、金融、快消四大行業的數字員工應用場景。

觀乎澳門，經濟結構以服務業為主體，就業市場以服務業佔比較高，業內基礎服務崗位或面臨被AI替代的風險。例如智慧點餐系統、智能送餐服務逐步普及，對請人不易的餐飲業，這是一種減輕人手的工具。處理客戶諮詢及投訴的智能客服，在澳未算普及，未來或成趨勢。澳門服務業擁有多年發展基礎，競爭力在於“人情味”，這是AI短期內難以替代的優勢。

作為服務業從業人員，首先宜強化服務能力，提供細緻接待、貼心周到服務，加強多語種溝通能力等，在服務中融入更多人文關懷，打造AI無法複製的服務體驗。

各業職場人應主動擁抱科技，提升競爭力。澳門中小企業主可積極引導員工學習基礎AI工具。基層員工掌握AI輔助工具後，有助提高工作效率，可騰出更多時間深化服務品質。

AI已逐步滲透到工作與生活的各個領域，終身學習意識顯得尤為重要。職場人不僅要持續關注新科技在自身行業的應用趨勢，也要敏銳捕捉新興職業機會，在傳統產業數字化轉型中尋找新的職業定位。

AI浪潮來勢洶洶，職場人只要持續學習，立足本地產業特色，揚長補短，在變革中把握機遇，相信可實現職業的可持續發展。

春 耕