職訓專業性助力從業員發展

訪澳旅客持續上升，對服務業從業員需求日益增加。調查顯示，逾六成受訪者過去一年未參加過任何職業培訓，四成認為培訓課程種類不足，反映當前服務業從業員職業培訓體系未能迎合經濟發展所需，不只是業者個人技能的缺失，未來將是本澳在區域競爭上的短板。

隨着服務業的快速變化，尤其設備數字化和客戶需求的多樣性，從業員須要不斷更新技能。但現有的培訓課程未能滿足這些需求，導致從業員的職業能力無法跟上行業與社會發展步伐。

四成受訪者認為職訓課程種類欠缺多元，師資水平有待提升。按照當前的眾多培訓課程，不少仍以基礎技能為主，缺乏針對性新技術、新服務模式的專業課程。即使參與培訓，假如實際上市場上缺乏與其技能相匹配的職位，未能令受訓者獲得新的發展機會，又或認為參加培訓不會對他們的職業生涯有實質性幫助，從業員更無興趣參與，可能是導致職訓參與率低的主因。

任何職訓，須要針對市場需求快速應變並調整課程內容，甚至具超前的想法。政府及企業應根據市場需求，開發針對性強的培訓課程，包括數字技能、客戶服務技巧、外語能力等，以提升從業員的綜合素質；理論與實際結合，政府及企業能否通過合作，為參加培訓的從業員提供實習機會，讓他們學有所用、學有所益。

目前不少培訓課程在完結後也只是證書一張，要提升服務從業員的職業水平與專業性，更要提高職業培訓的認受性。各行業可以考慮建立行業的認證體系與專業階梯，對完成培訓的從業員授予職稱，並提供相應的經濟激勵，如培訓補助金或獎學金等，以增加職訓的認受性與吸引力。

服務業從業員的職業生涯同樣充滿故事與滿足感，社會要給予更多的鼓勵與認同。行業團體以至社區層面可以透過工作坊或分享會，邀請透過培訓課程成功提升個人技能與職級的從業員分享經驗，激勵更多居民參與職訓，從而提升服務業的整體素質，促進澳門經濟的可持續發展。

夏耘