去年上半年服務評鑑公佈

兩巴服務乘客滿意度降

【本報消息】交通事務局公佈去年上半年巴士服務評鑑結果，對比上一次評鑑，新福利維持獲C+，澳巴則升一級至B-。但兩巴在乘客滿意度均較上一次評鑑有所下跌，整體由二十八點一分下跌至二十七分。

服務評級澳巴上升

為加強監管巴士服務，交通局自二○一三年七月展開首次巴士服務評鑑工作，以作為衡量巴士公司服務品質的重要參考。巴士服務評鑑一般以半年為一期，亦按每半年公佈結果，每期巴士評鑑期前研究團隊會檢討和確定指標以及評鑑準則。

交通局近日公佈去年上半年巴士服務評鑑結果，去年上半年新福利獲評級為C+，即七十七分至八十分之間的水平，新巴士合同於二○二一年一月一日起生效，由於該年起評分結構與以往不同，不同評分機制的結果不適宜直接對比，即新福利自二○二一年開始，每期評分徘徊C及C+的水平，C級為七十三至七十七分之間的水平，而自身同比上一期(二○二三年下半年)則維持C+水平。

勸退撤職五十五人

澳巴去年上半年獲評級為B-，即八十至八十三分之間的水平，同比上一期的C+升一級，自二○二一年起則“上上落落”，徘徊在C至B-之間。

巴士服務評鑑內包括乘客滿意度調查，評分以四十分滿分計算，去年上半年新福利獲得二十六點三分，較上一期的二十七點五分下跌一點二分，澳巴去年上半年獲得二十七點四分，較上一期的二十八點三分下跌○點九分，令乘客對澳門整體巴士服務滿意度由二十七分對比上一期下跌一點一分，近年均有下跌趨勢。

改善措施方面，巴士公司會透過不同措施提升車長的安全意識及服務質素，包括召回教育再培訓、扣減獎金、停職等。對於重複出現安全或服務問題，如違反安全駕駛規定(衝紅燈、駕駛期間使用手提電話等)、涉及嚴重交通意外導致乘客受傷、不合理缺勤等，有關車長可能會被勸退或撤職。當中去年全年勸退二十五人，撤職三十人。