提升服務 強化友善旅遊城

進入冬季以來，旅遊市場保持暢旺，無論是熱帶地區，或是銀裝素裹的冰雪城市，均深受旅行者歡迎，推動旅遊市場競爭升溫。由於中央經濟工作會議明確提出今年需促進文旅業發展，故持續提升本澳城市吸引力、競爭力，尤為重要。

回顧二三年冬季，哈爾濱憑藉特色風情、細緻服務爆紅出圈，吸引眾多“南方小土豆”不遠千里，只為一睹冰天雪地的壯麗景色。經過一年，哈爾濱熱度不減，旅客絡繹不絕，“冰城”絕美照片仍刷爆社交平台。

過去這個城市因貼心服務而聲名遠播，今個冬季還提升服務水平，如在地下通道台階鋪設地毯，扶手也被裹上“毛衣”。隨着國際旅客增多，的士司機接受外語培訓，更彰顯哈爾濱正致力向世界展示良好城市形象。各種以旅客為中心的發展理念，令大批旅客嚮往到當地旅遊體驗，更期待下一次到訪可獲得什麼新奇服務。

澳門同樣擁有豐富旅遊資源，從歷史悠久的文化遺產到現代化的娛樂設施，獨特的城市魅力毋庸置疑。去年各地蓄力發展旅遊業，本澳仍可收獲三千五百萬旅客，國際旅客穩步增長，成績得來不易。但在提升旅遊體驗方面，澳門需繼續努力，尤其可借鑑哈爾濱“貼心服務”經驗，加強注重服務細節，不斷提升旅遊產品的服務品質。在旅遊景點方面，更注重創意與互動，讓旅客在觀光時能參與其中，獲得更深刻的出行體驗。

本澳還可從關懷旅客需求切入，在交通、餐飲、住宿等各個環節，針對不同年齡層、文化背景等提供差異化服務。正如哈爾濱的士司機努力學習外語，澳門應不斷提升國際化水平，為來自全球各地的旅客營造更為便捷、舒適的旅遊環境，強化友善旅遊城形象。

面對旅客需求不斷變化，推動旅遊產品創新與升級，成為旅遊業界亟待思考的問題。畢竟傳統旅遊產品已難以滿足市場的多樣化需求，積極開發新的旅遊產品，如主題旅遊、訂製旅遊等，才可滿足不同旅客追求的個性化體驗。

春 耕