機器難取代人

酒店後台智能化料延伸前台

【本報消息】智能化管理應用正在本澳各行業中不斷延伸，可幫助企業減輕人力成本，達至更高效的管理水平。有本澳酒店業界指，酒店智能化應用主要是後台管理，坦言未來或會進一步向前台延伸。但強調不會以機器取代人類的友善服務，以配合澳門熱情好客的旅遊城市特質。

內地酒店業在智能化應用上超前突破，除一般後台系統應用，部分城巿更推出無人酒店，吸引不少旅客的好奇心爭相入住體驗。

兩三分鐘辦妥入住

對於本澳酒店業的智能化和技術應用，立法議員、澳門酒店旅業商會會長、澳門中國旅行社股份有限公司董事長張健中表示，酒店業科技應用在各行業中相對靠前，由原本以人工運行，變成現時大部分酒店已實現智能化後台管理，包括酒店預訂系統、客房編排、入住安排等，全採取智能化運作，無論客人是透過電話、網站、親臨預訂，只要預訂行為發生，後台的智能化設備應用就可令整個接待速度大幅提升，當客人到達酒店即可馬上簽名入住，需時可能只是兩三分鐘，相比以往已經快得多，相信由此產生的效能和技術累積後，未來智能化會進一步延伸至前台，包括接待旅客或活動領域等都有條件去實現。

旅客有更優質體驗

行業實現智能化管理不單只是節省資源，而是令旅客有更優質、更便利的旅遊體驗。現時酒店業智能化應用最普及的是便捷高速的入住登記、餐飲運輸、信息傳遞等服務應用，實現智能方案是讓旅客感受到優質和遠超預期的服務，令入住者體驗溫暖、安全、可靠的旅遊服務，強調一系列過程中堅守依法合規、資料保密、信息運用安全等原則，相信未來數年本澳酒店業科技賦能應用上會進一步加快和提高。

至於本澳酒店實現無人接待的可能性？他坦言不排除經過一段時間會陸續出現。由於本澳要保持優質旅遊城巿形象，坦言未來智能化應用即使會進一步向酒店前台延伸，但不會以機器取代人類的熱情、好客形象，而是令顧客享受到科技進步同時，也能感受到旅遊城巿熱情服務。