完善監管促旅業健康發展

訪澳旅行團顯著復甦，上半年入境團客近一百萬人次，約九成來自內地。但旅業復甦，各種亂象再次浮現，當局須加強警惕，防微杜漸。

有內地團客在網上反映，進入娛樂場需要收取門票，並指導遊聲稱是澳門政府要求。是誤會、流言甚或造謠，有待查明，但空穴來風必有因。除了法定限制，澳門娛樂場來者不拒，從來不收門票，更不可能是政府要求。今天是“入賭場要收費”，明天可能是參觀休企某些公開項目也要收費，不及時處理，可能會成為個別不良業者向團客濫收費用的藉口，嚴重影響本澳旅遊形象。

旅遊業界指類似事件多發生於低價團，行程多屬自願性質，收取的費用相信是支付旅遊巴、司機的費用。正因為團費低價得不合理，組團時會加入各種自費行程，但任何收費都可能引起誤解，從而衍生負面問題。

本澳正立法規管打擊“零團費”，禁止負責接待的旅行社收取低於成本的價格。但內地“零團費”組團難杜絕，且奇招百出，調查搜證困難。當局指本澳與內地有關部門緊密合作，對於可疑或違規個案，及時通報國家文旅部。

打擊低價旅行團需要政府、行業和消費者的共同努力。相信優質旅行社亦希望提升自己的服務與形象，政府可透過獎勵，鼓勵優質旅行社共同推動業務的高質量發展。能夠增強消費者信心，就是生財之道，無需旁門左道、巧立名目搾取利益。旅遊業團體亦要推動成員自律規範、抵制低價競爭，以促進優質服務。

針對低價旅行團問題，除了制訂和執行更嚴格的行業規範，也要設法打破該類旅行團團員被屏蔽信息的可能，務求團客能接收到本澳打擊“零負團費”的資訊，讓旅客了解到低價旅行團的潛在風險，例如隱性的額外費用、服務質量問題以至權益未必受保障等，向團客提供多種投訴渠道。透過完善監管、提升宣教，維護市場秩序，促進澳門旅遊業健康發展，合力擦亮“感受澳門無限式”的金漆招牌。

夏 耘