旅遊智能客服 首階段支援四語

【本報消息】旅遊局藉舉行“世界旅遊日”活動，在位於澳門國際機場的旅客詢問處向傳媒介紹新推出的“澳門旅遊智能客服”。

旅遊局副局長許耀明表示，智能客服首階段推出繁體中文、簡體中文、英文、韓文及泰文版本，可透過澳門旅遊推廣網站及感受澳門手機應用程式使用。未來將陸續擴展支援其他不同語言。

“澳門旅遊智能客服”由旅遊局、澳門電訊和百度攜手構建，使用文心一言大模型技術，具備澳門歷史文化、觀光景點、娛樂消閒、購物、酒店、餐廳、星級旅遊服務認可計劃商戶、特色店、美食達人推介、天氣、旅遊路線及出入境等多方面與旅遊相關的知識。

許耀明表示，首階段推出繁體中文、簡體中文、英文、韓文及泰文版本，年底將推出葡文、日文及印尼文版本；明年將陸續擴展支援其他不同語言，包括菲律賓文、印度文、德文及西班牙文，以便利各國使用者。

目前旅遊業缺乏多種語言導航，故期望智能客服未來可支援除文字以外的不同語音指示，進一步向國際旅客提供更好的旅遊體驗。

現時智能客服使用大模型技術，嵌入四千多條數據資料，並根據不同用戶特性進行學習，令輸出答案更完善和精準，提高用戶使用便利性。