粵促OTA整改酒店預訂退改措施

【中新社廣州廿九日電】廣東省消費者委員會廿九日稱，正通過約談監督推動整改在線旅遊平台(OTA)預訂酒店後不可取消的問題。目前已有6家平台採取了一定措施。

越來越多消費者青睞通過平台預訂酒店，但預退訂等問題引發的消費矛盾日漸凸顯，特別是酒店預訂“不可取消”等條款，引發較多投訴。近期廣東消委會開展一項關於“在線旅遊平台酒店預退訂規則調查”，調查涉及攜程旅行、美團、同程旅行、去哪兒旅行、途牛旅遊、飛豬旅行等6大平台。

調查結果顯示，45.6%酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅十五分鐘或三十分鐘內免費取消”，此外，有11家酒店規定所有產品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要集中在中高端酒店。

廣東消委會認為，不設條件的“不可取消”限制消費者權利，加重消費者責任，對消費者極不友好。“消費者從預訂酒店到入住有一定時間差，能否按期入住，除不可抗力外，還受到一系列主客觀因素影響，特別是一些具有合理性的非主觀故意原因，如身體狀況、突發事件等”。

除“不可取消”問題，調查還發現，為調和消費者退訂需求與酒店不可取消規則之間的矛盾，部分平台推行酒店取消險等，但保費卻由消費者支付，存在爭議。

廣東消委會近日對調查涉及的6家平台進行約談，從反饋情況看，平台已採取一定措施，如引導酒店出台“階梯取消”等退改政策，在瀏覽、交易頁面顯著提醒取消政策等。