青島調查導遊辱罵遊客

【本報訊】據封面新聞十一日消息：十一日，山東省青島市市南區文化和旅遊局發出情況通報：針對網傳“一導遊在旅遊大巴車上因遊客未購物態度惡劣對待遊客”視頻，市南區立即成立調查組展開調查，下步將根據調查結果依法依規進行處置。

稱“窮就不要出來”

近日，一則關於山東青島導遊辱罵、歧視遊客的視頻在網上傳播，引起公憤。視頻中，一名導遊在旅遊大巴上喊話，“窮就在家裡不要出來，出來就是你的錯”，並大肆發表地域歧視言論，“四川人小氣，但是二○○八年地震後，活下來的四川人明白了一個道理，要活在當下，現在他們消費得非常好”。言論一出，引發全國網民的強烈不滿。

據悉，該導遊為青島潤納國際旅行社有限公司的僱員。天眼查大數據顯示，青島潤納國際旅行社在今年七月上半月內被投訴了十九次，主要問題集中在旅遊團組的宣傳行程與實際行程不符、不履行合同約定或退團、退定金等方面的糾紛。這些投訴雖然與導遊直接辱罵遊客的行為性質不同，但都反映了該旅行社在服務質量管理和遊客權益保護方面存在的不足。

購物提成不合時宜

北京第二外國語學院旅遊科學學院教授李彬十一日表示，近年來時有導遊辱罵或強制遊客購物的事件發生，主要是一些旅行團依然依靠購物提成的形式賺錢，已經不符合當下消費者需求，現在的遊客已經更加理性，不會過度消費。以前的導遊歸屬於旅行社，現在成了自由職業，雖然對導遊也有年檢和監管，但目前正處於管理機制的過渡時期，確實出了一些問題。他建議，相關職能部門在監管上可以推出一些創新機制，比如建立“黑名單”等懲罰機制。此外，還要加強對導遊的教育培訓，提高他們的素質認知。“消費者在選擇旅遊服務時，也要注意甄別，盡量不要選擇低端劣質旅遊團，以免上當受騙，影響旅行體驗。”李彬說。