營銷數字化助力電子商貿轉型

在澳門特區政府多措並舉推動下，電子商貿應用得以較快普及，企業使用電子商貿的主動性和意識明顯增強，其中移動支付的交易額及交易筆數均有顯著升幅。在商貿產業發展規劃中，特區政府提出推動企業利用電商升級轉型及開拓市場、加快推動更多不同行業企業應用電子商貿的進程，助力企業進駐內地電商平台銷售產品及服務等發展計劃。

德勤在二四年初發佈對消費品和零售行業的研究報告中顯示，二三年電商保持穩定增長，電商行業滲透率持續提升。其中內地電商直播用戶規模快速提升，至二三年十二月已有近六億人的用戶規模，佔總體網民人數超過百分之五十。新型消費的銷售額持續增長，其中二三年在線文娛銷售額與二二年同比增長百分之一百○二點二。

德勤根據多年的行業經驗，對企業營銷數字化能力的發展程度，總結並制訂了以四大維度作分析的營銷數字化能力診斷模型，以下將就模型中對四大維度中營銷數字化能力成熟度高的企業作扼要描述，讓邁向電子商貿轉型的企業作參考。

四方面顯營銷成熟

在“用戶體驗”方面，營銷數字化能力成熟度高的企業在主流數字化營銷和電子商務渠道上有強大的覆蓋和積極的互動，廣泛覆蓋目標受眾；在所有銷售渠道上，提供一致的品牌形象和信息，實現線上線下無縫連接。線上線下及線上各渠道都有統一的會員身份註冊及識別，用戶在所有渠道中都能夠實時訪問和更新會員信息。

在“數據收集、分析與洞察”方面，營銷數字化能力成熟度高的企業會通過全渠道採集用戶行為、交易及社交數據，且數據質量高，能準確反映用戶行為和業務活動。企業使用的相關營銷系統具備實時處理數據的能力，能夠快速響應用戶行為和市場變化。

在“精準營銷”方面，營銷數字化能力成熟度高的企業能深度了解用戶，在保護用戶私隱前提下，在不同平台上實現高度自動化，且實時的個性化反饋及推薦，能根據用戶行為動態調整推薦內容和推薦計劃。成熟度高的企業還能夠高效利用人工智能等技術，準確識別目標市場及精細化的目標群體，基於效果監測評估實時優化投放和營銷策略。

在“高效運營”方面，營銷數字化能力成熟度高的企業在個性化營銷、數據分析及運營方面均高度自動化，人工參與度極低。

推動電子商貿發展

商貿產業邁向電子化的發展趨勢不可逆轉，電子商貿的市場規模不斷擴大，產業鏈一體化和全渠道覆蓋成為行業共識，技術創新不斷推動行業升級。對於澳門特區政府而言，積極推動電子商貿發展，有利於實現經濟適度多元、可持續和高質量發展。通過把握電子商貿的發展趨勢，澳門可以培育新的經濟增長點，提升國際競爭力，為居民創造更多就業和創業機會。

德勤中國澳門分所 黃詠詩 羅偉健