中山的貼心服務

深中通道開通的那天，我也趁熱鬧跑了一趟，從澳門出發到了新路的入口前，看到一條長長的車龍堵在路口，我就果斷離開高速公路，停下來休息一下再跑舊路。這時候，看到有交通服務站在宣傳辦理“粵通卡”，剛好我也有辦ETC（路費電子支付）的打算，就把車停下來去探問一下。

之前開ETC覺得麻煩，因為要連結銀行卡。開戶、交資料，各種要填的表格和要簽的名，想想時間成本就直接放棄！現在粵通卡有充值式支付，和微信連繫在一起用，這部分就變得簡單很多。現場工作人員也是做足準備，知道我開澳門車，便拿出專用的指引書，告訴我要帶備甚麼文件，需要支付和充值多少錢就可以即辦即用。要的文件基本上都是行車上路要帶的東西，所以原則上車主不會沒有，哪怕沒有實體版，工作人員也會指導如何在澳車北上APP內重新下載。看得出他們對業務流程非常熟悉，講解亦非常有耐心。

我回到車上把資料帶去，工作人員就說可以幫我操作，這樣我可以少費心，看着他一步一步幫我填資料，突然就有點小感動。公共服務以民為本，電子化的方便是有局限的，只有能夠真正站在用家的一方思考，減少用家的煩惱，這才是真正的貼心和想他人所想。畢竟，填資料既麻煩，又容易填錯。填錯了過不到，還要查找問題。工作人員能夠為用家代勞，那是一種負責和承擔。用家自己來當然也可以，但煩惱自然又回到自己身上，就再沒有閒情可以像我當天那樣，有時間拍一下服務站周圍的風景，還可以和工作人員聊一下深中通道，讓那一天留下了美好的回憶。

美好的體驗，往往源自於有溫度的公共服務。作為用家，覺得應該鄭重地表揚京珠高速中山城區站服務點的管理者，以及工號14183的那位服務員。

陸奧雷