保障中小企權益 促進市場健康發展

政府須立法監管外賣平台

外賣平台在澳門的興起與運行已有八年之久。隨着科技的飛速發展和人們生活節奏的加快，外賣平台在澳門已成為連接消費者與餐飲商家的重要橋樑。然而，外賣市場的日益擴大，系列問題逐漸浮現，尤其是佣金收費和服務質量等方面問題，對中小企業構成不小的壓力。為保障中小企業的權益，促進市場的健康發展，特區政府需積極推動外賣平台監管的立法工作。

一、佣金收費問題的立法規範

外賣平台的佣金收費一直是商家關注的焦點。高昂的佣金費用不僅壓縮了中小企業的利潤空間，還可能迫使他們採取提高菜品價格等不利於消費者的措施。為解決這個問題，政府宜考慮通過立法來規範外賣平台的佣金收費行為。

立法將明確外賣平台佣金的合理範圍，防止平台利用市場優勢地位進行不公平定價。同時，政府將鼓勵平台通過技術創新和服務優化來降低運營成本，從而減輕商家負擔。立法還將規定平台佣金收費的透明度，要求平台明確告知商家和消費者佣金的構成和計算方式，避免信息不對稱導致的不公平現象。

二、服務質量的立法保障

除佣金收費問題外，外賣平台的服務質量也是消費者和商家關注的重點。為提升服務質量，政府宜考慮在立法中加強對平台服務質量的監管。

立法將要求外賣平台建立健全的服務質量管理體系，包括配送服務、售後服務等方面。平台需要確保配送的及時性和準確性，提高菜品的質量和安全水平。同時，平台還需要建立完善的客服體系，及時響應消費者和商家的投訴和建議。對於服務質量不達標的平台，政府將依法進行處罰，以維護市場的公平競爭和消費者的合法權益。

三、立法保護中小企業權益

在推動外賣平台監管立法的過程中，政府始終將保護中小企業權益放在首位。業界認為，新消費模式的發展不應以壓榨中小企業為代價。因此，立法將充分考慮中小企業的實際情況和利益訴求，確保他們在市場競爭中能夠獲得公平的機會和待遇。

政府應鼓勵外賣平台與中小企業建立長期穩定的合作關係，共同推動市場的健康發展。同時還將加強對平台的反壟斷監管，防止平台利用市場優勢地位進行不公平競爭和壟斷行為。此外，政府還應加強對中小企業的扶持力度，提供政策支持和資金援助等幫助中小企業應對市場挑戰。

四、結語

澳門外賣平台監管的立法工作對於保障中小企業權益、促進市場健康發展具有重要意義。通過立法規範佣金收費行為、提升服務質量、保護中小企業權益等措施的實施，可以推動外賣市場的良性競爭和可持續發展。未來隨着立法的不斷完善和落地實施，澳門的外賣市場將更規範、透明和公正，為消費者和商家帶來更加優質的服務和體驗。

澳門餐飲行業協會會長 李蔭良