澳琴拓自助服務融合便民

特區政府多個部門舉行新聞發佈會，宣佈推出多項創新便民的服務，亮點包括推出“智取易”智能文件櫃，提供全天候廿四小時自助取件服務；深合區未來可自助辦理澳門居民身份證續期及自助領證，實現跨境辦證，大大便利在深合區工作和生活的澳人。

政府昨日起在六個廿四小時自助服務中心，增設“智取易”智能文件櫃，公眾申請指定的公共服務後，可選擇就近的“智取易”憑取件碼掃碼自助取件，全天候自助領取文件，毋須再前往政府公共部門的櫃台。意味着以後無論白天還是黑夜，公眾都可以根據自己的時間自行領取政府文件。對於工作時間不固定、經常需要輪更的娛樂場從業人員而言，隨時可自助領取文件，大大提高服務的便利性及效率。

“智取易”可以減少政府前線人員分發文件的工作量，節省人力資源，更合理高效安排人手。智能文件櫃可以記錄文件的領取情況，亦便於政府分析和管理資料，因應實際情況調整服務。鑒於初期公眾可能對智能文件櫃的操作不熟悉，建議政府加強公眾教育和宣傳，確保公眾能夠正確使用新服務。現僅六個地點設櫃，未來可考慮進一步擴大服務網點。

隨着澳琴融合，越來越多居民到橫琴深合區工作、創業、生活，政府亦不斷升級在深合區的電子服務。繼去年在深合區政務服務中心設置自助服務機，便利居民自助申請及領取特區旅行證件、資料證明書後，昨亦公佈未來自助機將新增辦理澳門居民身份證續期，並設置自助領證機。日後居民毋須返回澳門，亦能在深合區自助辦理證件續期並領證，尤其當身份證遺失或損壞，居民可以迅速在居住地補辦，避免因證件問題影響日常生活。實現跨境辦理身份證也可能面臨一些挑戰，如數據安全、隱私保護、技術相容性和法律法規的協調等。政府須確保這些方面妥善處理，推動服務的創新和改進，更智能便民。

夏耘