科技賦能澳門旅遊業高質量發展

創新科技飛速發展，其影響力已深入到各行各業，旅遊業也參與到了這場深刻變革之中。澳門作為國際知名的旅遊勝地，正積極擁抱科技浪潮，推動旅遊業向着高質量發展闊步前進。二〇二四年第一季度，澳門首次榮獲中國內地出境旅遊最滿意目的地之稱，正是對澳門旅遊業卓越形象和優質服務的極高肯定。

在澳門旅遊業的發展中，科技扮演着不可或缺的關鍵角色。從最初建立各類資訊平台方便遊客查詢，到如今科技企業在提升旅遊體驗上的持續優化，科技的力量正逐步顯現。例如，二〇一五年推出的“澳門旅遊數據+”網站，不僅為遊客提供了豐富的旅遊資訊，還以圖表形式直觀展示，助力用戶進行趨勢分析和比較，極大地提升了旅遊服務的便捷性和個性化程度。隨着時間的推移，澳門的數字化能力逐年提升，例如，金融科技企業不斷優化電子支付服務，金融機構也積極引入境外支付工具，在餐飲、零售、消費、票務、出行等旅遊相關領域中廣泛應用，為遊客提供了一站式的支付解決方案，進一步促進了旅遊消費的便捷化與多元化。

值得一提的是，科技在提升旅遊體驗方面發揮着重要作用，科技賦能讓數字化本身成為產品創新和遊客體驗的內容。通過融入AR科技元素的社區旅遊項目，如“悠氹仔”、“悠路環”等，澳門成功為居民和遊客創造了獨特且富有趣味性的旅遊體驗。這些科技創新舉措不僅提升了遊客的滿意度，還為澳門旅遊業開闢了全新的發展道路。

除特區政府的積極推動外，業界人士也積極響應科技發展的號召。與旅遊相關的各領域商戶均積極配合支付服務的創新，並借助社交媒體構建新媒體矩陣，充分發揮Facebook、Instagram、抖音、快手、小紅書、微信、微博等新媒體的力量，為旅遊業的發展注入了源源不斷的新活力。從業人員亦積極學習和掌握新技術，提升自身的專業能力和服務水平，為遊客提供更加優質、個性化的服務。他們還作為科技應用的推廣者，向遊客宣傳和推廣新技術，提高遊客對科技應用的認知度和接受度。

科技賦能使得澳門旅遊業變得更加繁榮和多樣化，吸引了更多遊客前來澳門，從而極大地促進了本澳經濟的增長。科技賦能還使得政府能夠更加高效地監管旅遊市場，打擊不法行為，保障遊客的合法權益。這不僅有助於維護旅遊市場的秩序和穩定，還提升了遊客的滿意度，為澳門旅遊業的持續發展奠定堅實基礎。

同時，科技賦能旅遊業使得澳門的文化遺產得以更好地展示和保護，比如澳門世界遺產監測中心借助科技監測手段，完善世遺保護機制，構建智慧化、規範化和系統化的世界遺產保護和管理體系，更好接軌國際及國家的保護和管理要求，推動澳門作為“以中華文化為主流、多元文化共存的交流合作基地”。這不僅有助於推廣澳門文化，也促進了國際間的文化交流與理解，提升了澳門的國際地位。

展望未來，科技將繼續在澳門旅遊業的發展中發揮重要作用。隨着科技的不斷進步和創新，澳門將能夠與周邊地區形成更加緊密的旅遊合作關係，實現資源共享和優勢互補，進一步提升整個區域的旅遊競爭力。同時，澳門還可以與其他國家和地區在旅遊領域開展更廣泛的合作與交流，共同推動全球旅遊業的繁榮與發展。

隨着科技的不斷進步和人們環保意識的日益增強，可持續旅遊已經成為全球旅遊業發展的重要趨勢。在可持續旅遊的發展道路上，澳門可以考慮應用更多先進科技手段，如虛擬現實技術，對文物古跡進行數字化還原與展示，在保護文化遺產的同時，又為遊客提供一種更為豐富的虛擬旅遊體驗。此外，新技術還可用於旅遊景點的前期規劃與建設，為規劃評估提供直觀依據，減少資源浪費和重複建設。政府還可以通過人工智能和大數據等技術建立一套基於手機等智能終端消費的碳排放量監測工具，以更具互動性的方式將即時碳排放量直觀地呈現給用戶，提高公眾的環保綠色出行意識。

澳門，這座充滿魅力的國際旅遊城市，正站在科技革命的前沿，以堅定的步伐邁向旅遊業的嶄新未來。在《澳門特別行政區經濟適度多元發展規劃（2024-2028年）》的指引下，澳門特區政府不斷推動高新技術產業的蓬勃發展，並在大灣區科技創新走廊的建設中積極發揮核心作用。隨着智慧旅遊系統的日益完善、科技創新的深入應用和數字化轉型的全面推進，澳門旅遊業正迎來前所未有的發展機遇和美好前景。科技的力量將助力澳門旅遊業書寫更加輝煌的未來篇章，把澳門國際大都市“金名片”擦得更亮。

澳門科技大學副校長 龐 川