攜程梁建章：創新 旅業成功關鍵

“攜程集團全球合作夥伴峰會二○二四”今日上午九時時假上海外灘W酒店舉行。攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章以“創新主義、旅遊業和Trip.com”為主題展開演講。他指出，旅遊業是與創新聯繫最緊密的行業。從財務角度而言，行業利潤來自於效益質量和獨一無二性，需要通過創新獲得。獨特的路線、酒店、目的地、氛圍，可打造優質品牌，特別是在社交媒體盛行的時代，創新必不可少。

梁建章表示，目前人工智能和互聯網帶來新一輪的客戶服務和營銷創新，攜程的AI引擎可通過與合作夥伴的代理和內容來幫助客戶，提高服務質量和效率，以及提高客戶滿意度、降低成本。例如客戶可透過攜程AI快速了解酒店附近的好去處。為給予客戶最好的答案，攜程會整合酒店所提供的內容，透過AI引擎自動回覆。

其次是攜程為獨特而創新。合作夥伴想要提供其他同業無法提供的獨特產品，攜程可透過AI引擎和排名榜協助，提取合作夥伴的獨特性，將其與客戶對於搜索和過濾類別的興趣來匹配。

他強調，創新的重點是共同價值觀。很多客戶希望找到一種方式來推動ESG，特別是減少碳排放、環境友好等，合作夥伴也追尋ESG價值，攜程可以幫助大家聯合到一起。（三十日上海電）

本報記者 馮靖欣