善用科技 提升企業競爭力

科技進步推動社會發展，在疫情期間加速滲透不同領域，如本澳移動支付、外賣平台等發展，在澳門高度普及。

回看內地商業領域應用科技十分成熟，更成為引領發展的示範。如傳統的餐飲、零售，到酒店服務的機械人、醫療行業實行智能化預約、繳費、報告查詢已成標配。引進科技手段，讓許多重複性和簡單的任務可以自動化處理，成效有目共睹。

在澳門，各行各業智慧應用較以往明顯增加，像餐飲、零售企業積極引進智能化方案以提高營運效率，銀行、醫療、教育等行業智能化程度提速，甚至博彩業亦開始採用智能賭檯等，一方面緩解澳門人資不足的難題，同時有助了解顧客需求後投放資源，提供精準服務。

雖然引入科技手段有眾多優點，但對於中小微企則要考慮成本效益。若單純從提升營運角度考慮，未必有足夠的誘因，有別與大企業有充足資源投入，且投入前進行評估分析支撐。

此外，引入科技手段會否影響就業，尤其去年以來，人工智能的發展早已超出外界的想像，伴隨會否影響就業機會等議題接踵而至，特別是中年人或擔憂被新科技取代。

但科技發展可創造新的就業機會，尤其澳門每年接待大量旅客，今年訪澳客量有望迫近疫前，他們對旅遊質素有更高追求，相較標準化服務更希望有個性化、有溫度的服務，引進新科技可讓企業釋出人資投放到其他機器代替不了的服務。

科技時代已經來臨，企業僱主、僱員都需要適應時代發展，像科技應用改變了工作方式和管理模式，企業須需要進行相應的組織變革；另外，善用科技同時推動服務創新，讓科技與人力資源互補不足，藉此提高服務業品質，提升城市整體競爭力和發展潛力。僱員也宜轉型和再培訓來應對變化，做好規劃和管理，最大限度地發揮技術優勢，並要關注相關風險，保護好員工權益和企業發展。

鼓勵各持份者擁抱科技，有助澳門世旅中心高質量發展。

春 耕