優化體驗 創造引客誘因

【本報消息】亞太旅遊協會二○二四年度峰會中，舉行“亞太旅遊市場及品牌推廣”專題討論。澳門旅遊局長文綺華表示，發掘更多創新性項目和內容，優化旅客體驗，創造旅客訪澳誘因。

專題討論昨下午三時舉行。澳門旅遊局長文綺華、香港旅遊發展局總幹事程鼎一、馬爾代夫行銷與公共關係公司執行總裁兼執行長法斯馬特·索菲克(Fathmath Thaufeeq)、關島旅遊局副總裁格里·佩雷斯(Gerry Perez)任主講嘉賓。

創新適應市場變化

談到澳門旅遊業發展，文綺華表示，要一夜間改變人們對澳門的固有印象是困難的，但這正是政府努力的方向。疫後，旅遊市場在變化，一九年3,900萬訪客中，旅行團佔800多萬人次；二三年，跟團旅客佔120多萬人次，且傾向與家人、朋友同行。要適應市場變化，旅行社需為特定類型的客群製訂專門行程，而非提供傳統行程。

另一趨勢是客源群年輕化。其不單只希望住在大型酒店，更希望深度遊，了解世遺、美食，感受當地文化，因此當局啟動“澳門有禮運動”，讓居民了解旅遊業的重要性，也讓居民成為旅遊大使，爭取為旅客留下好的印象。當局正持續發掘更多創新性旅遊項目和內容，為旅客創造更多訪澳理由，也通過優化旅客體驗，包括嘗試引入人工智能應用、引入清真餐廳認證等，以爭取更多國際客源。

數字營銷吸引旅客

程鼎一指出，港澳有着相近情況，疫後迎來大量內地旅客，但購物不再成為旅客訪港首要目的，特別是匯率方面已與數年前有很大差異。此外，疫後人們消費習慣已改為線上購物。餐飲消費也發生變化，人們正在尋找具性價比的餐廳，不再局限在星級餐廳，更傾向光顧深在巷子裏的餐廳，以深入了解當地文化。

如今“城市漫步”正成為新潮流，數字營銷策略吸引旅客是關鍵。他認為，現時推廣變得複雜和困難，需要有更直接的手段吸引潛在旅客關注，內地社交平台有不同細分市場，要用好相關平台。