澳娛綜合攜《福布斯旅遊指南》辦款客講座

【本報消息】澳娛綜合度假股份有限公司與《福布斯旅遊指南》攜手合作，首次於亞洲為學生舉辦“塑造奢華款客服務體驗”專題培訓講座，約三百八十名來自澳門和廣東十五所高等院校及中學的學生參與。澳娛綜合還將辦體驗營及比賽，培養學生分析洞察能力，深入了解專業和高端款客之道，培育明日的綜合旅遊休閒業人才。

講座昨日上午十時在新葡京宴會廳舉行。旅遊局長文綺華、澳娛綜合常務董事何超鳳、《福布斯旅遊指南》首席執行官赫爾曼·埃爾格(Hermann Elger)、澳娛綜合首席營運總監卓河祓、澳娛綜合首席企業事務總監沈銘義等出席。

何超鳳表示，卓越的款客服務對吸引國際旅客，以及鞏固澳門“世界旅遊休閒中心”地位尤為重要。澳娛綜合與《福布斯旅遊指南》合作，以國際認可的培訓內容，深化學生認識環球奢華款客趨勢和指標。除支持政府“人才建澳”政策，澳娛綜合也致力發展澳門成為大灣區旅遊教育培訓基地，助力推動內地旅遊業高質量發展，以迎接不斷發展和變化的環球旅遊格局。

評星級酒店鞏固知識

赫爾曼·埃爾格表示，作為旅遊目的地，澳門獲《福布斯旅遊指南》多項殊榮。希望透過是次分享，助力服務業人才更深入了解奢華服務的指標，為未來訪澳旅客呈獻熱情的服務。

講座由《福布斯旅遊指南》亞太區培訓及發展經理項亞揚主講，介紹《福布斯旅遊指南》對豪華酒店、餐廳和水療中心的獨立評級系統，加深學生了解高水平款客服務，讓其明白服務質素對大型綜合度假村的重要性。並透過多個情景個案分享，讓學生把握打造優質奢華酒店的體驗。

此外，澳娛綜合將於不日舉辦“奢華服務體驗營”，邀請澳門各大學組隊參賽，把所學知識應用於實踐中，以星級酒店等為評級對象，借鑒《福布斯旅遊指南》的評級系統，提交對其奢華服務和設施的報告，以通過應用鞏固知識和技巧。優勝隊伍將由評判團選出。