交局公佈去年上半年服務評鑑結果

兩巴服務質素環比下降

【本報消息】交通事務局公佈去年上半年巴士服務評鑑結果，兩巴均獲C，均較二〇二二年下半年有所下跌，當中新福利跌一級，澳巴則跌兩級。

服務評鑑三指標

交通事務局公佈，巴士服務評鑑有三大項指標，服務及管理指標、運輸工具設備與安全指標各佔三成，乘客滿意度指標佔四成。另設自主改善評分，在原來服務評鑑總分基礎上加分，上限為百分之四。

在二〇二二年下半年的巴士服務評鑑中，新福利獲得C+（大於等於七十七分至八十分）的結果，澳巴則獲得B-（大於等於八十分至八十三分）。二〇二三年兩巴均獲C（大於等於七十三分至七十七分）。

乘客滿意度微跌

巴士服務評鑑內包括乘客滿意度調查，透過問卷調查在巴士站點收集乘客對巴士服務的意見，以確保公眾參與巴士評鑑制度。評分以四十分為滿分，當中乘客對整體澳門巴士服務滿意度為二十八點八分，較二〇二二年下半年微跌〇點一分。巴士公司方面，澳巴雖然較上次評分稍微下跌〇點三分至二十九點九分，但仍較新福利高分。新福利與上一次評分結果相同，維持二十七點五分。

去年辭退卅二人

巴士公司透過不同措施提升車長的安全意識及服務質素，包括召回教育再培訓、扣減獎金、停職等。倘重複出現安全或服務問題，如違反安全駕駛規定（衝紅燈、駕駛期間使用手提電話等）、涉及嚴重交通意外導致乘客受傷、不合理缺勤等，有關車長或會被勸退或撤職。截至二〇二三年十二月三十一日，兩巴公司共勸退十四人，以及撤職十八人。

交通事務局表示，目前以六種方式收集乘客對巴士服務的意見，包括四種恆常收集的單次出行評分以及兩種季度收集的季度評分（詳見附表）。