商戶引智能機具助營運

居民：自助結帳 簡單方便

【本報消息】近年不少餐飲、零售店陸續引入自助機具協助營運，包括掃碼點餐、自助付款機等。有居民表示，自助操作尚算簡單，可以接受，建議商戶可多推使用自助結帳優惠，鼓勵居民主動使用。

六十五歲的陳婆婆，平日到超巿購物會選擇自助付款，認為操作不算太難，對長者相對友善。最初接觸電子支付時頗為擔心，始終長者腦筋不靈，對支付工具的扣帳和操作不了解，擔心帳目混亂。但疫情期間已習慣使用電子支付，即使手機支付的步驟更多，但熟悉後問題不大，反而更方便生活。

留意到數月前經常光顧的超巿引入自助收款機，在超巿員工協助下成功完成自助過程，簡便快捷，此後每次購物都會選用自助服務，省卻排隊付款時間。

她說，不少長者對新事物接受度高，只是平日接觸機會少，因而卻步。只要商家多作推廣，多推出自助購物優惠引客，相信使用的人數會越來越多。

居民何女士喜歡自助購物，由選購商品到付款全自助，認為自由度更大。她表示，樂見現時本澳不少大型超巿、連鎖零售和快餐店均引入自助點餐或付款機，減少排隊時間，方便日常生活。如今有部分零售店舖在特定日子推出折扣優惠，但客人尚使用自助機結帳未能享受到折扣優惠，需要排隊人手結帳，有欠靈活度。相信只要配備齊全，越來越多人會接受全自助操作，既減省商戶人手成本，也縮短顧客排隊結帳的時間。

居民林先生指自助付款機和掃碼點餐操作方便，不少年輕人會主動使用，但四五十歲或以上人士似乎還未養成全自助的習慣，使用自助付款機結帳時經常出現操作困難、不懂使用等情況，認為未來有需要針對特定年齡層多做推廣，讓自助流程更順暢。