完善掌上辦事助建智慧城

現今互聯網及流動技術蓬勃發展，發展智慧城市乃世界潮流。本澳近年大力推動智慧城市建設，以電子政務作為公共行政改革切入點。特別是一九年推出“一戶通”，不斷完善及強化功能，現可提供逾三百多項服務。至今年初，用戶突破五十六萬，基本達至全民應用，漸成為智慧城市建設的標桿。

特區政府預計今年至後年是居民換證高峰期，約四十萬人需換領新一代居民身份證。為便利居民換證，上月中旬起推出“一戶通”辦理永久性居民身份證續期服務，首兩周網上處理逾七百宗有關申請，佔同期身份證總申請量約一成。由此可見，社會對電子化服務使用需求較大，用戶反應已予肯定。

伴隨疫情以來，配合社會對線上公共服務的需求，“一戶通”功能不斷深化和個人化，居民能更便捷取得所需服務及資訊，用戶持續上升。程式的功能並涵蓋社會福利、求職就業、交通出行、醫療衛生等多個領域，如繳納行車稅、交通罰款、場地租借、活動報名等高頻服務及申請，達至“掌上辦事”，滿足用戶需求。

然隨着“一戶通”使用場景與日俱增，繁雜的電子服務聚於一個平台，若用戶輸入的關鍵字有誤，不易在短時間內搜尋到所需服務，影響使用體驗。預見未來將有更多政府服務匯聚於“一戶通”，有必要考慮優化介面，持續聆聽居民意見及關注用戶體驗，並針對長者等群體設計出不同版本，以用戶需求及體驗為導向，持續完善“一戶通”設計，目標就是便捷使用。

作為本澳主流和高頻使用的手機應用程式，“一戶通”漸成大眾使用電子政務的重要平台。用戶及服務量增加，宜同步加強網絡安全及個人資料保護，強化系統防火牆與維護，研究更多不同情況下的預案，減低故障率，確保系統運作暢順，提升居民使用信心。也要善用“一戶通”數據並分析，作為未來優化服務和管理、革新架構組織的參考依據，進一步構建適應數字時代的數智政府，提升決策及管治水平。

夏 耘