展智會辦實務調解講座

澳門展智服務協會為提高前線員工提供服務時的人際相處技巧，日前在茵豪薈啟智早期訓練中心舉辦“實務調解技巧講座”，邀請香港具資深培訓經驗導師周美華主講，講解調解技巧的要訣，於面對衝突時如何有效發揮作用，提高溝通效率。該會理事及員工約七十人參與。

講師講解處理衝突其中一種方式為調解，透過關注衝突方情緒、運用衝突分析、分類、適切介入及處理、結構重整、風險評估等技巧，協調衝突方以客觀理性的角度重新審視狀況，找出各方的共同點，共識解決方案，期望最後達至拆解衝突，化解分岐。

講座讓該會員工了解不同地區的調解發展進程，同時透過短片講解、個案重整分析、經驗分享，了解調解帶來的好處，減低衝突帶來情緒以及實質損害。

協會本年度將持續為工作團隊提供培訓及交流，期望應用於不同範疇的服務並優化。