消費者投訴更方便

全國消協智慧315平台上線

據央視網消息：三月十五日是“三·一五”國際消費者權益日，“全國消協智慧三一五”平台上線試運行。平台上線標誌着全國消協組織有了統一的受理投訴渠道，方便消費者反映日常生活中遇到的消費問題。

投訴六問題突出

市場監管總局三月十四日公佈，二○二三年，全國市場監管部門共受理消費者投訴、舉報和諮詢三千五百三十四點三萬件，同比增長百分之二十點二，其中涉及售後服務、直播帶貨、智能設備、新能源汽車、合同簽訂及履行問題糾紛、虛假宣傳等六大方面的問題比較突出。

數據顯示，二○二三年，全國市場監管部門共受理投訴一千七百四十三萬件，同比增長百分之三十二點八，其中，售後服務增長最快，同比增長百分之六十一點五，連續兩年排在問題首位。消費者反映的問題主要集中在產品更換困難、送貨時間延遲、質保期內產品損壞不提供免費維修等。

其中，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高於傳統電商平台。二○二三年，網購投訴舉報一千二百六十一點一萬件，佔投訴舉報總量的百分之五十六點一，消費者反映的問題主要集中在商品為“三無”產品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。

隨着新型消費湧現，智能手錶、智能家居等智能設備投訴增幅較大。去年全國一二三一五平台接到這類投訴舉報十點四萬件，反映問題主要集中在售後服務困難、洩露消費者個人信息、產品實際功能與宣傳不符等。

新能源車投訴增

新能源汽車投訴舉報量從二○一九年的一點八萬件增至二○二三年的十三點五萬件。消費者反映的問題多為新車出現質量問題且商家拒絕履行“三包”義務、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協議等。

二○二三年，合同問題投訴舉報一百九十四點三萬件，同比增長百分之二十五點二。以旅遊服務投訴為例，二○二三年，全國一二三一五平台接收旅遊服務投訴舉報同比增長二點二倍，其中合同問題佔比百分之十八點一，問題主要集中在商家設定不合理條款導致退款困難、商家未按合同約定提供相應的商品或服務、以不公平格式條款要求消費者支付高額違約金等。

此外，去年虛假宣傳投訴舉報一百四十四點三萬件，同比增長一點七倍，主要集中在商家虛構產品效果、誇大產品優勢、誤導消費者購買等。