應對人工智能 保障消費權益

每年三月十五日為“世界消費者權益日”，國際消費者聯會以“為消費者提供公平且可信的人工智能”作為今年消權日主題。

人工智能與大數據的應用經已在不同行業和領域中發揮重要作用，包括消費零售。多年前沒有人會想到，自己接聽到的推銷電話或正在與自己溝通的“客服”，會是“生成式人工智能機械人”或“AI”產物。但隨着人工智能和大數據興起，正在改變傳統產品銷售以至售後服務的模式，具有極強學習能力的生成式人工智能機械人，無論在撥打電話、分析資料或應對客人問題，都遠超人類，且可以全年無休、無間斷工作。

“生成式人工智能”料在消費市場的大量應用，消費者已無可避免會接觸到，甚至不能分辨對方究竟是真人抑或AI。但AI亦有局限性，可能產生錯誤的訊息，令消費者面臨消費權益受損的風險。故國際消聯敦促世界各地的消費者保護組織，要建構相應的能力，以認識、監察及解決消費者在AI浪潮中所面臨的風險。

本地消費者對“生成式人工智能”相對陌生，當局亦意識到，“生成式人工智能”在市場發展過程中可能產生的問題，將探討加強教育，提升本澳消費者的認知，從而更好保障自己的權益。

雖然在本地涉及“生成式人工智能”的消費權益問題暫不多見，但長遠難免衍生各種問題，例如用戶數據的收集及殘留、是否涉及侵犯個人隱私等。內地在去年已公佈《生成式人工智能管理暫行辦法》，監管不同領域相關應用，保障各方面的合法權益。

“生成式人工智能”若應用得宜，為人們生活及市場帶來便利和改變。本澳作為國際旅遊城市，應提升消費者對“生成式人工智能”認知，亦應加強相關領域的法律制訂，提高本地企業在應用“生成式人工智能”領域的責任與監管，制訂防範化解風險的措施與政策，與時俱進維護消費權益。

夏 耘