婦聯促優化跨境消費爭議處理

【本報消息】婦聯常務理事區小平認為，隨着社會與經濟模式的轉變，消費爭議問題也有不同變化，因此相關法律配套、宣傳與普法工作亦需緊隨步伐。例如為適應現今網絡及跨境消費行為的增加，建議需持續檢視法律覆蓋面，以及優化跨境消費爭議處理機制等，提高居民及旅客的消費權益保障。

區小平表示，《消費者權益保護法》生效後，對提高消費者和經營者的合法權益有重要作用，不過消費行為會隨社會及經濟模式有動態變化，仍會有新的消費爭議出現。她舉例，近年居民網購消費大幅增加，有關“貨不對版”、“不當或虛假宣傳”，甚至騙案亦時有聽聞，當中涉及本地及外地的網購或社交平台。隨着來澳旅客增加，旅客大多會先行在網絡上購買旅遊過程中所需的產品，但近期出現旅客因透過網絡非正式途徑購買本澳演唱會門票無法兌票的事件，對本澳旅遊形象有所影響，故認為有需要提高對他們的保障以及認識正確的消費渠道。

區小平表示，雖然“消保法”規定，透過遠程通訊技術建立的法律關係亦視為在澳門建立的法律關係，但需以經營者在澳門從事業務，且在澳門交付或寄送商品或提供服務為限，所以類似上述在海外以非正式途徑購買的演唱會門票，又或透過海外網購等情況，一旦發生消費爭議，未必能獲得澳門法律的保障。儘管當涉及刑事犯罪時可透過各地警方協助，但追討過程仍較為複雜。

她期望當局能持續在法律或行政手段上研議配套措施，配合新的經濟與消費模式變化。包括檢視法律對網絡及跨境消費行為所保障的覆蓋面；與更多地方建立暢通的跨域消費爭議仲裁及調解合作機制；向網購、網絡平台及相關實體提供行業守則與指引，優化宣傳與營商手法，增強對消費者的保障。在宣傳上，應加強呼籲消費者海外網購時，作客觀分析和理性消費，選擇合法且具口碑的平台，同時仔細了解經營者或賣家誠信背景，切勿輕信來歷不明的推銷作出購買決定，避免蒙受不必要損失。