線上下融合 拓新零售模式

疫下零售業積極探索線上線下結合的銷售模式，拓展市場；如今雙線並行的發展模式漸見成熟，成功助商家拓展接觸客群的機會，並加快經濟回暖。去年全年零售業銷售額按年升近五成，較一九年增一成多，更創下有統計記錄以來的新高。未來業界可持續順應時代步伐，推動零售業尋求新空間。

過去數年，本地電商平台、外賣平台湧現，把傳統零售業的線下商品和服務延伸到線上，並助力企業通過數據分析，了解消費者的購物習慣和需求，提供更個性化的服務。線上線下融合的銷售模式，對消費者而言，可享受更加便捷的購物體驗；對零售企業來說，可擴大市場份額，提高運營效率，實現可持續發展。

以內地為例，去年全國實物商品網上零售額的增長速度，跑贏社會消費品零售總額增幅，顯示線上市場無遠弗屆的優點，已是兵家必爭之地。如電商平台舉行的“

年貨節”期間，網絡零售額接近八千億元人民幣，網絡消費“開門紅”。春節假期各地更透過創新活動，“餐飲+”、“文旅+”等跨業態聯動的場景大量湧現，平台線上線下營銷手段不斷創新，帶動消費市場持續升溫。由於線上發展是大勢所趨，不同企業的宣傳推廣紛向線上靠攏，期望可加強引流。

線上市場發展方興未艾，加強各方優化線上消費體驗，如現時人工智能技術衍生智能客服，讓客戶需求得到基本回應。但線上線下商品價格是否一致、線上購物的安全性和便捷性等，仍是消費者持續關注的問題。此外，在澳生產的商品跨境物流時效、關稅等，也是本地企業希望可進一步解決的問題。本澳發展零售新模式仍有不少難點待解。

隨着科技進步和消費者需求的變化，尤以澳門作為旅遊城市，發展線上市場可開拓潛在客群，並可為線下門店培育實體客，互相引流的優點明顯。政府宜在政策上予以扶持，引導業界升級轉型；行業積極融入新格局，共同推動零售業闖出一片新天地。

春 耕